杨先生当即找超市讨说法无果。昨天上午，杨先生再次来到家乐福，值班经理表态愿积极解决，但需待上级领导外出回来后决定。

前天下午，杨先生在家乐福购买了一盒4瓶装苏打水，回家后放进冰箱。晚7点多，杨先生拆包装时看见纸盒里有几只活蟑螂，他随即和夫人一起带着纸盒包装前往家乐福。到服务台反映问题后，一名工作人员看了一眼说“那就退货”，就不再理睬。当天，他们在家乐福待到了午夜，但没有任何负责人与他商讨解决问题。

昨天上午，杨先生再次来到家乐福望京店，值班经理霍先生表示会尽量完满解决此事。杨先生提出三点要求：清洗冰箱、车内以及房屋；购买苏打水金额的十倍赔偿；前晚接待的工作人员道歉。霍先生表示，若需自行清理，费用需向上级请示；赔偿将由法律部研究解决；工作人员对于前晚的疏忽向杨先生及太太表达了歉意。杨先生表示希望自己请人清洗。霍先生表示，客服部经理这几天不在，需报批之后才能有答复。

以次充好、假冒伪劣以及食药安全薄弱等行业诟病，近几年正有愈演愈烈的趋势。我国食品、药品企业如何建立相对完善的信用投诉、监督体系，对企业进行信用认证和信用评级，如何提高企业的诚信度，已成为整个行业迫在眉睫需要解决的问题。

行业信用等级评价是商务部和国资委共同组织开展的，旨在推进我国商务领域诚信体系建设的一项重要工作，从2006年至今，已有百余家全国性商会协会参与了此项工作，覆盖了国民经济的重要领域。行业信用评价工作提升了企业的诚信意识和信用管理水平以及商会协会服务会员的能力，对建立和完善我国商务流通领域企业信用体系、整顿和规范市场经济秩序起到了重要的推动作用。食品、药品企业的规范、诚信，关系到行业风气，更与老百姓的生命健康紧密相关。开展食药行业信用等级评价工作，促进食药企业诚信经营，杜绝食药安全事件发生，保障消费者利益的有效途径，也是推进我国诚信体系建设的重要抓手。