昨日,携程宣布与世界上客房销售量最大的网上酒店预订公司之一的Booking合作,正式推出海外酒店预订新平台,提供全球172个国家和地区超过20万家海外酒店预订服务。
Booking.com成立于1996年,总部位于荷兰阿姆斯特丹,共有23.7万多家酒店。
“我们之前也有海外酒店预订业务,但比例不高,只占总体业务不到5%的份额。”携程总裁兼首席执行官范敏接受《第一财经日报》采访时透露,携程原本也签约了数万家海外酒店合作伙伴,同时也与万豪、希尔顿、香格里拉等知名国际酒店集团系统直连,但比之Booking拥有的20多万家酒店,携程的海外酒店合作资源规模仍很小。假如携程自己发展速度会较慢,而与Booking合作则可以迅速获得巨大的海外酒店预订资源,对于Booking来说,也可以通过携程获得中国客源。
“我们与Booking的具体合作是双方后台对接,双方的呼叫中心能直接沟通,携程可即时抓取Booking酒店数据并实时更新,包括Booking所提供酒店的信息展示、预订、支付和确认。”范敏表示,“目前中国的出境游发展迅速,去年中国出境游达到7000多万人次,但由于语言、市场不熟悉等障碍使得客人自己预订海外酒店相对困难,携程与Booking的合作就可以很好地解决上述问题。”
此外,携程还加强了海外机票的预订业务。记者采访获悉,不断加码海外业务的背后其实与携程寻找新盈利突破点有直接关联。此前携程一直以高佣金、高预订量著称,但随着越来越多的新竞争对手比如去哪儿、途牛等进入市场,再加上艺龙、芒果等在线旅游预订商都通过大幅降价来争夺暑期市场,携程的客源不可避免地被分流。
雪球财经分析师吴桑茂指出,为保客源,一向不主张价格战的携程也一反常态地加入了打折大军,但此举会给依靠佣金获利的携程带来利润损失的风险,携程目前最需要考虑的是寻找一个新盈利点。
范敏昨日也承认,开拓海外预订市场肯定是携程未来的一个突破点。“价格战是要打,但这并不是最终的决胜战,能否胜利的关键在于最后你的服务和产品是否有竞争力,海外酒店预订业务有一定门槛,尤其是我们借助Booking拥有了20多万家海外酒店的资源,这不是每个同业者都能做到的,所以我们相信海外预订板块会成为携程未来业务的一个突破点。”范敏坦言。
艾瑞咨询最新报告显示,2011年中国在线酒店市场交易规模为319.3亿元,占在线旅游整体市场交易规模的24.3%。信用既是无形的力量,也是无形的财富,商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。
BCP信用投诉中心的数据显示,经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一,而解决满意度率近100%;调查显示,65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管,其实更是对消费者的一种透明宣传。
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