刘先生收到的部分垃圾短信刘先生收到中国移动成功代收费的短信通知

　　中国经济网北京12月3日讯(“民生说道”记者 郭晓伟) “三分钟内收到3条垃圾短信，根本没有定制短信提示的业务，却被中国移动[微博]通讯集团公司(下称中国移动)扣掉3块钱。”近日，北京的市民刘先生(化名)向中国经济网记者投诉称。

　　11月19日当天，刘先生致电中国移动客服10086，对方称会在48小时内给出答复。截至发稿，刘先生仍未收到中国移动的任何答复。

　　中国经济网记者致电中国移动客服，对方称，“针对此类投诉，中国移动有专门处理的部门，处理周期为48小时”。

　　三分钟收3条垃圾短信 中国移动代扣3元

　　11月19日晚上6点15分，刘先生收到了一条信息。据刘先生提供信息显示，短信内容为“在《房战》中饰演麻辣儿媳尤小惠的赵柯表示在剧中两夫妻生活非常真实，比相敬如宾的生活方式更有趣味。信息费1元/次，询95105526。”

　　此时，刘先生并未在意。6点16分，刘先生又收到该号码发来的另外一条垃圾短信，信息费也是1元/次。

　　随后，刘先生再次收到中国移动短信提醒，此时短信内容已显示为“信息费用已由中国移动代收”。

　　与此同时，刘先生还收到了关于贵州夜郎面的推广短信，且显示收费情况也是1元/次。

　　刘先生查了一下话费发现，已经被中国移动代扣了3元钱。于是，刘先生便拨通中国移动的客服电话咨询此事。

　　中国移动称接到过类此投诉 建议手机格式化

　　中国移动的客服告诉刘先生，“中国移动有专门的部门来处理这种投诉，会把相关投诉意见转交负责部门，48小时之内给出答复。”

　　“当时说的是48小时给答复，13天都过去了，我没收到中国移动的任何答复。”刘先生向记者表示。

　　中国经济网记者致电中国移动客服，对方的答复和刘先生的描述如出一辙。

　　中国移动客服称，“关于这种情况的投诉，以前也遇到过。用户可以查询一下手机卡的使用状态。此外，我们会把投诉情况记录下来，交相关部门处理。”客服还称，建议客户将手机格式化一下，以免此类事情再次发生。

　　记者咨询 “被代扣的钱，能不能返还?”对方表示，“现在不能确定，需要相关部门处理之后和机主联系。”

　　垃圾短信屡被曝光 客户至今仍受困扰

　　10月21日晚，中央电视台一套《焦点访谈》栏目播出“垃圾短信哪里来”，称垃圾短信的头号推手是三大运营商，这是其自今年3.15晚会和近期《每周质量报告》曝光这一问题后，主流媒体第三次剑指三大运营商。

　　被央视曝光之后，中国移动立刻表态称“立即整改，坚决治理垃圾短信。”在这份声明中，中国移动表示会出台整治措施，包括核查、封堵管理漏洞，杜绝利用MAS业务发送端口类垃圾短信的行为，加大垃圾短信治理力度，落实手机入网实名制。

　　中国移动还表示欢迎社会各界和新闻媒体监督，可通过10086服务热线和10086999免费举报平台向中国移动举报垃圾短信。

　　面对中国移动的承诺，北京的移动用户张先生却并不是十分满意。张先生告诉记者，“一个多月过去了，还是不停的收到垃圾短信。现在还一直被垃圾短信困扰，希望中国移动加强整改，别凉了用户的心。”