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北京市工商局12315、市消协公布上月消费投诉分析显示，网购旅游产品投诉升温，成为近期投诉的“重头戏”，一个月内已接到76件投诉，平均一天就能接到2件。

吴先生9月23日花248元团购了旅游出游项目，团购网站说明，10月1日至3日期间消费该旅游产品，需要提前7天与旅行社电话预订，吴先生团购后立即拨打了旅行社的电话，但被告知预订已满。当与团购网站联系要求退款或转为其他团购消费项目，遭到拒绝。经工商调解后，团购网站才予以退款。

王女士也是在网上以89元每晚的价格团购了六晚原价为258元的酒店住宿券，有效期为8月5日至10月5日。出行前，王女士拨打酒店电话预订，酒店称有房间可入住。但当她到达酒店办理入住时，酒店却告知，由于王女士要入住六晚，其中三晚处于“十一”期间，要执行节日房价，每晚需多交纳70元房费。

市工商局12315负责人指出，今年以来涉及互联网销售服务的投诉量呈快速增长趋势，目前旅游进入旺季，不少电子商务企业纷纷推出网上机票、酒店、景区门票预订等旅游项目吸引消费者，相关投诉也随之增多，在刚刚过去的9月份，12315、96315两条热线共受理相关投诉76件，成为投诉热点。

在此提醒消费者，网上购物一定要选择大型、正规网站，消费后注意索要及保留好消费凭证。同时，工商部门也告诫经营者，要严格履行对消费者做出的承诺，备足货源。

风险雷达舆情监测系统（yuqing.bcpcn.com）利用上千台服务器组成的云计算处理平台，采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法，所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取；对发现的数据进行逐条质量评价与分析，自动过滤掉无价值的信息，降低数据冗余，提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断，从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。