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近日，中国联通用户王先生向《经济参考报》记者反映，其很少使用的智能手机被莫名其妙地扣了500元流量费，而中国联通方面一直没有告知扣费的原因，只是表示，如果王先生能签一份声明不再追责的话，可以退还480元。

有关专家表示，智能手机产生扣费的原因有很多，不好判断王先生目前的扣费原因何在。但当务之急，中国联通方面应迅速查明扣费原因，给消费者一个合理明白的解释。

用户：手机被联通莫名其妙扣费

“一个很少开机的联通手机，现在却被通知10月份欠费500元。”12月7日，北京的一位王先生向《经济参考报》记者反映说。

王先生表示，被扣费的手机号码是办理中国联通宽带业务时赠送的，一直装在另一个不怎么用的手机里，但在12月7日当天，王先生在开机时却发现，该手机以及家里的宽带都停了。之后，查询账单后得知：该手机在2011年10月9日0点53分44秒使用流量约40M，费用500元。

王先生觉得很奇怪，“这个手机平时大都处于关机状态，而且从来不会用来上网，怎么会莫名其妙一晚上使用了40M的流量。”于是王先生拨打中国联通的客服，被告知这40M流量是自己使用手机产生的流量。因为套餐含20M免费流量，所以收取超出的20M的流量费。王先生称，当时客服人员声称：“20M流量收500元还算是便宜的，按规定1M是30元，产生20M应该是600多元。”

就此，《经济参考报》记者拨打了中国联通的客服电话10010，客服人员表示，王先生之前办理的套餐是中国联通的“沃家庭”套餐，其中包括宽带、固话和2G手机的捆绑服务，王先生被扣费的那个号码就是中国联通赠送的2G手机号。根据套餐规定，这个手机每个月包含20M的免费上网流量，如果使用流量超出20M，按照0.03元/1K B来计算，1M的流量费约30元，王先生超出20M的流量费用约是600元。

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