嘉宾： 谭超，新浪网新闻中心副主编、微博辟谣小组组长。

主持人： 潘宇峰，人民网舆情监测室舆情分析师

舆情背景：

“7.23”甬温线特别重大铁路交通事故发生后，微博在帮助人们了解事故最新情况，帮助寻找失散亲人中起到了积极作用，但与此同时，一些捕风捉影说法也引起了公众的关注。

从25日早晨开始，大量网友转发微博质疑官方发布的35人死亡人数，该微博中列举数十起近年我国发生的事故或灾害，其中死亡人数均为33人至35人，并称35为“一个神奇的数字”，因为事故死亡人数超过这个数字问责力度就会升级。而当日中午，新浪微博虚假消息辟谣官方账号“微博辟谣”就发出辟谣微博，称查证，其列举的37个数字中18个数字与事实不符，此辟谣微博转发量高达三万四千余条。

事故发生后，“遇难者遗体将被集体火化”、“遗体不经家属同意就被火化”等消息在网络上不胫而走。26日温州方面及时澄清了此谣言，一位负责人表示火化工作尚未开始，殡仪馆正与公安方面就遇难者遗体进行核对。

新华社记者鞠焕宗在温州动车事故现场拍摄的照片中，受损列车窗户里救援人员露出的手、脚，被网友误认为是遇难者，在微博上引起较大反响。新华社通过官方微博立刻予以澄清，并恳请广大网友勿再误传、误转。

媒体报道温州市公安局特警支队的支队长“拒绝命令，坚持原地搜救”，最后一个幸存者小女孩项炜伊被救出，随后，网上开始流传邵曳戎因拒绝命令被处理的消息。当日温州市公安局宣传部门表示该消息纯属谣传，邵曳戎未受任何处分。邵曳戎随后也向媒体证实，自己未受任何处分。

自媒体时代，谣言伴随在海量信息中迅速传播，这些不充分信息在传播的同时，也会不断完善，通过“微博辟谣”以及众多微博的努力，许多不实谣言最终得到了澄清和瓦解。在这个开放透明的平台上，微博总能通过“自我净化”功能帮助真理赢得同谣言的战争，而我们更有理由期盼微博能够为推动社会进步中做出更大的贡献。

访谈实录：

主持人：此次温州动车事故，微博显露出作为即时媒体的在信息传播方面的巨大作用，然而在事件的进展中，大量的谣言借微博生发并引起极大反响，如“神奇数字35”遭网友猜疑、新华社图片车窗中露出救援人员的手、旅客行李被掩埋谣言、遇难者尸体被集体火化谣言等等。而同样是由于微博的作用，这些谣言在出现不久之后又都止于真相。请问嘉宾，这是否能说明微博面对谣言已具有一定的自我净化能力？

谭超：不可否认，微博具有一定的自净功能，一条不实的信息可能会在传播过程中，经过信息的补充和校正，回归事实。但我认为，由于微博传播快、互动性强的特点，其自净功能有一定的滞后，而微博的影响常常体现在它的传播过程，而不是最终结果。所以，如果任由一条不实微博传播，可能会给人们的认知造成很大的影响。从这个角度讲，需要微博辟谣及时介入。

主持人：新华社记者鞠焕宗在温州动车事故现场拍摄的照片中，受损列车窗户里救援人员露出的手、脚，被网友误认为是遇难者，在微博上引起较大反响。新华社通过官方微博立刻予以澄清，并恳请广大网友勿再误传、误转。微博转发三千多次，起到了良好的辟谣效果，此后相关谣言完全得到平息。请问嘉宾应如何看待官方通过发布微博的方式回应谣言？

谭超：一条信息被误传，往往是所有所涉及到的当事人、当事机构没有及时回应，作出澄清，以致很多人轻信。信息要向真相靠拢，需要所涉及到的各方都公开事实，让网友有充分的知情，从而对事件的总体事实有一个判断。

主持人： 对比这次事故中温州和铁道部对谣言的应对能力可以看出，温州方面对与其相关的两个谣言——一个是旅客行李被埋，另一个是遇难者尸体被集体火化，都迅速做出澄清和辟谣，使得谣言止于真相，而铁道部面对质疑和谣言却缺乏公布真相的诚意，甚至发言人还说出“至于你信不信，我反正信了”的“雷人”言语，请问嘉宾对此如何评价？

谭超：谣言止于公开。网络信息的传播与人际传播有近日之处，所涉及到的各方都不应该采取回避的态度，应该本着解决问题、澄清事实的态度正面回应，正面交流，才会避免更多的误解和猜忌。

主持人：谭主编是新浪微博“微博辟谣”小组组长，目前“微博辟谣”拥有粉丝数已超过35万，请问“微博辟谣”是以何种机制在运作，如何保证辟谣内容的真实性？

谭超：我们的机制主要包含以下几个方面，其中第3点主要是保证辟谣内容的准确可靠的：

1、24小时不间断监控。微博辟谣小组由新闻中心7名经验丰富、各有所长的编辑组成，实行7x24小时不间断地监控。小组成员利用一些技术手段，随时对转发量较高的微博进行监控，对疑似虚假的信息进行核实。保证最早发现不实信息、最快速度核实和最快速度澄清，将不实信息的影响降到最低。

除了专职的7人小组外，新浪网各频道也设有专人对微博信息进行监控，发现有疑似不实的信息后，会马上通报给微博辟谣小组进行查证。微博辟谣小组在查证一些专业性较强的信息时，也会协调相应的频道进行查证，协同作战。

此外，在重大事件发生，相关谣言有增多趋势时，我们会紧急增派人手进行谣言的核实和处理。在今年3月11日，日本发生9.0级地震并引发核电站事故后，新浪网从各频道抽调资深编辑加入微博辟谣团队，整个小组人手增加到30人。在此期间，对数千条相关的谣言查证后进行了删除，并对10类典型的虚假信息进行了公开澄清，如：“日本核辐射扩散到我国沿海”、“日本自卫队直接进入核反应堆处置事故的12人全部死亡”、“日本一些名人在地震中逝世”。

2、建立用户举报参与体系。网络中有恶意造谣者，也不乏各个领域的高人。要及时发现和处理各种谣言，单靠我们的力量无法达到最佳的效果，所以我们鼓励网友举报谣言。

官方辟谣账号“微博辟谣”在醒目位置标注举报方式，包括：开放私信，每一个用户都可以随时发送私信举报不实内容；公布举报邮箱，方便用户以此形式提供复杂的信息和线索；此外，每一条微博都附有“举报”按钮，方便网友进行一键举报。

微博辟谣小组安排专人24小时接收网友的举报和线索，并马上进行核实和处理，使不实信息的影响降到最低。

目前，我们每天接到的私信举报达数百条，其中近百条经过查证后都是不实的，都进行了相应的处理。

此外，在一些具体信息的核实上，微博辟谣小组还积极发动网友提供线索，发挥网友的力量进行信息的核实。微博辟谣小组通过观察一些不实信息的评论和转发者，找到一些可能对内情比较了解的网友，与之联系，发现线索并加以核实，让不实信息能够得到更快的澄清。

3、多方位核实保证证据绝对可靠。我们对疑似不实的信息大胆怀疑，但在信息的核实上采取最审慎的态度，务求找到最可靠的证据。一般通过信息源头查找、网络深度搜索、电话连线当事人或当事机构、实地探访等方式，保证有百分之百的证据，来证实或者证伪我们所怀疑的信息。

比如在2011年1月，有用户在微博发布一张老人头部受伤照片，称是被城管殴打所致。当晚10时许，有网友向微博辟谣举报该图片并非城管打人照片，并有多人提供线索，称此图片内容实为2005年发生在上海的一起老人被高空飞落腐乳瓶砸伤事件。新浪微博辟谣小组随后查证此事件在2005年9月22日已被报道（《高空飞落腐乳瓶 96岁老人出门被砸瘫倒在地》）。但为了确保信息准确性，第二日上午，微博辟谣工作人员联系该报道的东方早报记者周文天进行证实，并委托新浪上海站人员持微博照片赴事发地探访，从小区居民和居委会得到了进一步的确认消息。

此次辟谣经历了网友举报、网友参与、网络搜索、询问相关人、实地探访等多个环节和手段，是体现微博自净机制和主动净化机制、以及微博辟谣工作方式的一个典型案例。

4、虚假信息查证后严格处理。当证实一条信息虚假之后，我们会对该信息进行删除，造成一定影响的，请示领导通过后，通过微博辟谣进行公开澄清。如果用户主观故意发布不实信息，造成恶劣影响的，视情况不同，会对用户进行暂停发布、暂停关注、删除ID等处理。

截至目前，已经有上百位用户因为发布虚假消息受到暂停发布核被关注功能一段时间的处理，其中十几个用户被删除ID。

5、多渠道进行信息澄清。除了利用微博辟谣账号发布澄清信息，我们还采用其他一些手段，多渠道地进行信息澄清。在公开澄清一些不实信息后，我们也会把澄清的消息发送给参与过转发的用户，让受到误导的用户能更新之前错误的认知。

对于公共高度关注的事件，或者造成极大负面影响的信息，还会通过系统通知的方式给每一个用户发送准确的消息，如在日本大地震期间，我们就以系统通知的方式，连续发送2条澄清的消息，这样可以保证每一个用户上线后都会收到，极大地提高了澄清信息的到达率。

同时，还可以通过我们其他有影响力的官方账号，如拥有370多万粉丝的“头条新闻”、70多万粉丝的“微天下”等发布正面引导的信息，让用户最大程度的获得真实的信息，避免不实信息的影响。

风险雷达利用上千台服务器组成的云计算处理平台，采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法，所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取；对发现的数据进行逐条质量评价与分析，自动过滤掉无价值的信息，降低数据冗余，提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断，从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。