日前，一则指称多家地产公司使用了安信地板甲醛超标产品的网络爆料，把万科推到了舆论的风口浪尖。从事发当日开始，万科持续积极地进行回应，迅速启动内部调查和产品送检，并很快召开媒体沟通会做出详细说明。地板到底是否有问题，还有待全面的检测结果，但万科面对质疑所表现出来的积极、透明的态度，值得肯定。

　　第一时间回应网络爆料

2月16日中午，一篇作者署名为“李晓燕”的网络文章在凯迪社区发布，指出安信地板提供的产品存在甲醛超过国家标准的情况，并质疑万科个别工作人员在与安信地板的交流中存在非职业行为，致使不合格地板流入万科楼盘。

不同于以往事件都在网络传得沸沸扬扬了主角还闪烁其词或者根本不露面的情况，此次万科对于负面舆情的回应较为及时。

由中国舆情中心相关统计可以看出，此次事件17日出现第一次讨论高峰。然而涉事双方，万科和安信均已在16日当天就做出了回应。17日的相关媒体报道，大多引用了涉事双方的声明。“事件发生后，我们没有浪费每一分钟。”万科总裁郁亮表示。

通过观察一周以来万科和安信发出的一系列回应，可以看到，万科在第一时间就掌握了话语主动权，而没有陷入被舆论追问和猜测的恶性循环中。

持续沟通化解舆论压力

“文字可以揭开真相面前的迷雾，可以推进社会进步，但是也可以伤害我们。”万科董秘谭华杰在2月20日的媒体见面会上如是说。一般来说，突发的负面舆情短时间内会使得企业品牌价值受损，信任度下滑。事件发生后，万科同样遭受到网友的较多质疑。而随着公司持续的信息沟通，新闻发布会的召开以及首份地板检测报告的发布，舆论对于万科的认可和理解度明显上升。

中国上市公司舆情中心按照不同时间段分别抽样统计了“地板门”事件中网友的意见倾向，22日的统计中，赞赏万科负责任的占46%，相比于17日事情刚刚发生时，万科所面对的舆论环境明显缓和了很多。

地产业面临共同问题

由于该爆料帖矛头直指万科，加上万科在行业内龙头老大的地位，因此舆论焦点主要集中在万科。然而事实上，爆料也涉及到了其他一批地产公司，“2008年开始，安信地板与万科集团、中海集团、绿地集团、复地集团、龙湖地产、富力地产、河北开元、绿城集团、仁恒地产等中国房产知名企业结成战略合作伙伴，提供全装修房需要的地板，其中万科是其主要客户”。事发后，万科一直积极与媒体沟通，持续不断提供信息，在内部，万科则迅速启动相关调查，掌握真实情况，其20日召开的媒体沟通会视频也被放置在官方网站的首页。而其他房企表现如何呢？

记者依次访问了以上被提到名字的各个地产公司的官方网站，遗憾的是，没有一家网站刊登了涉及此事的相关声明。记者继而查询了近期各媒体的相关报道，发现一些公司曾经在接到记者电话的时候陆续做出了回应。据2月22日新浪财经的最新消息，较为负责任的如绿地、龙湖、复地等公司承认使用过安信地板，已将相关产品送去复检，而富力、仁恒表示近两年未使用过安信地板。此外，中海地产等公司仍表示事情在核实当中。

小小一块地板看尽世间百态，开发商们坦然面对者有之，推诿责任者有之，企业品牌形象高下立见。万科董事会主席王石在微博上说：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益，即使1%差错，对消费者就是100%。”有网友评论，万科不愧是行业大佬！危机公关的能力和意识那是相当强！此次“地板门”事件万科在第一时间公开信息，接受审查，承诺赔偿和补偿，这种负责任的态度值得肯定。

舆论中的“危”和“机”

万科总裁郁亮提到两个观点，“如果万科经历这个事件，我们能安然渡过，而且能够做得很好的话，这对品牌是一个加分”， “万科从小公司到大公司，伴随我们的主要是鲜花和掌声，而现在有了更多的质疑和骂声，我们应该学会在质疑声中成长”。如何学会在质疑声中成长，这的确是所有上市公司都应思考的课题。

当然，在肯定万科公应对舆论态度的同时，也要注意到，目前地板的检测结果尚未全部产生，到底公司所采购的地板质量是否可靠，还要看进一步的检测结果。原始爆料帖内容较为翔实，其中针对安信地板质量问题的质疑，应当也不会是毫无依据。要确保客户所使用的产品安全可靠，万科的采购质量控制体系，仍然还有很多可以改进的地方。希望万科能借此次舆论危机之机，全面审视采购控制体系、提高采购质量控制水平，从而为客户提供更值得信赖的产品和服务。