12月26日，市民吴先生向BCP中国商务信用平台反映称，他在一家黄金饰品网站花2569元，买了一条黄金链子和坠子，可是女朋友戴了不到半月就发现链子变形了。他想退货但遭到商家拒绝，后经BCP信用投诉中心调解，商家给予了退货。

　　吴先生介绍说，12月10日，他在一家首饰网站花1791元买了一条重量为4.74克的黄金链子，花778元买了一个重量为2.06克的坠子。可是戴了不到半个月就变形了，“弯曲了，而且还特别细”。吴先生告诉BCP中国商务信用平台工作人员，他女朋友是个护士，平时上班是倒班的，一般一个月也就上半个月的班，医院有规定上班时间不允许戴首饰，“俺女朋友根本就没戴几次，买的时间也不长啊!”

　　“我已经联系过商家了，我要退货，但网站客服说她说了不算，而后也无法联系上相关负责人。”吴先生说，黄金项链不是一两个小钱的事，他们是不会舍得去弄坏的。“我和网站服务人员商量了就是不通，他就表示不予退货，绝不是黄金链子本身的问题。”

　　随后，吴先生将自己的情况反映给了BCP信用投诉中心。26日，经过BCP信用投诉中心的调解，商家最终给予了退货。据BCP信用投诉中心工作人员介绍，店老板始终不肯退货只答应可以加钱换新款，但是吴先生已经对该店的商品质量失去了信心，要求退货。BCP信用投诉中心认为，吴先生购买黄金链子不到半月就出现了变形、弯曲的情况，说明链子的本身质量存在问题。在BCP信用投诉中心工作人员的劝说下，商家最终退给了吴先生2569元。

　　最后，BCP信用投诉中心再次提醒消费者：在网购时一定要甄别商家的资质信息。安全放心购物请选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见http://www.bcpcn.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。