中国商务信用平台讯  网购维权难，是网购者面临的一大难题，网络购物售后服务无法保障，电商的责任往往弥散，因“店大欺客”而无法追究，消费者只能自认倒霉的情况多不胜数 。 

作为第三方信用投诉平台，中国商务信用平台整理了4位网友的投诉，让我们一起来看看有哪些是消费者眼中“店大欺客”的电商呢？ 

家住 陕西咸阳秦先生9月26日向信用投诉中心投诉——京东商城，秦先生9月22日在京东商城给家人购买中秋礼盒，因为身处在其他城市打拼的秦先生虽然中秋节无法赶回家与家人团圆，但希望自己的心意能够在中秋佳节那天送到家人的面前。可事与愿违，秦先生提到京东商城不但没有及时送货到家，过去4天了，联系客服多次京东还是一直未处理。眼看着自己的心意无法送到家人面前，秦先生大呼“现在这店大就欺客吗？” 

付款成功 订单已生成

同样投诉京东商城的还有叶先生，叶先生称自己9月25日早上8点成功抢到iphone6s并付款下单。下单完成后不久，显示订单主动取消（当时订单是锁定状态无法取消的），叶先生联系客服人员，得到的结果是系统判断账户有问题被取消；当叶先生要求解释原因客服却无法给出。BCP信用投诉中心认为京东这种做法违法了合同承诺。

北京大兴地区的杨女士在天猫超市购买维达牌的卷纸，但杨女士向BCP信用投诉中心反映，订单未及时送达，已向天猫超市客服投诉多遍未及时处理问题，承诺回复时间未遵守，回复电话时客服未解决问题却告知已经解决问题并且未经同意私自挂断电话。杨女士在诉求中提到“要求天猫超市给出满意的解决方案,要求电话回复”。 

福建三明地区的黄女士则向BCP信用投诉中心投诉——当当网，反映的也是商品久久没有送到，几次联系客服都没正面回复过问题。 “下单时页面显示现货，可是10天看订单还是显示配货状态，咨询5次客服承诺给回复，一次都没回复。不断的推卸责任，有货不发货存在欺骗。” 

根据专家解说称网络平台既非销售者，也非生产者，原本对消费者不承担赔偿等法律责任。而“新消法”对网络平台法律责任的规定，能够起到保障消费者知情权、拓宽消费者维权渠道的积极作用。