2010年的电子商务市场可谓是风起云涌，有人甚至用“团购年”来形容风生水起的团购市场。然而，迅猛突起的行业辉煌却难掩存在的行业诟病。诈骗网站，虚假信息宣传、虚报价格、虚假折扣，还有货不对板、送货太慢、退货困难、售后服务不到位等问题，让消费者“花钱，买气受”。同时，团购网站的预先付费，无法给予消费者相应的保障。

　　近日，市民龚小姐给本报打来电话，表示要投诉一家“团购的自助店”，她说：在团购的自助店里，实际的菜单和团购网站上提供的菜单，仅有不到10%相同。

　　对此，记者咨询了苏州市团购网的资深工作人员，对方表示：“市民在团购的时候一定要擦亮双眼，不仅要选择信誉高的消费商家，同时也要考虑团购网的信誉度。”

　　-市民投诉

　　网站上贴出53道菜店里菜单上只有六七个

　　在电话里，龚小姐向记者说：“前段时间，在团购网站上看到了一个点单式的自助餐，之前全款的时候自己吃过，感觉还不错。现在团购只要45元很划算，而且看了网站上登出的部分菜单发现有不少菜都是新的，所以一下就团了3份，谁知前几天去消费，事情来了。”

　　龚小姐告诉记者：“那天朋友下班后就先过去了，等我过去后，朋友说，在网站上看到的很想吃的澳门局猪扒饭和芝士焗海鲜饭，菜单上都没有。我看了下，也感觉不对劲，记得头盘小吃有很多菜，但同时我们又怕自己在团购页面上看错了，所以也没敢多说什么。”

　　“我悄悄留了份菜单带回去对比，发现差距确实极大。网站上贴出的53道菜，实际上仅有六七个菜品店里是有的，感觉上当了。我立刻就打到团购网的客服投诉，对方表示，自助餐经常会更新菜单，不同很正常。”龚小姐气愤地表示：“可是不管怎么说，这也相差太大了吧，网站上看到有53种菜，可店里菜单上只有六七个，如果说自助餐常换常新，未免换得太多了点。”

　　-解决办法

　　商家不愿意退钱但答应让顾客免费吃一次

　　龚小姐缓和了一下口气又说道：“后来，在团购网站的协调下，该商家终于打来了电话，跟我了解完此事后，餐厅经理表示说，退款是不可能的，不过可以免费吃一次。本来事情到此也该告一段落了，但是去消费的时候却被告知，只能中午消费，但是我明明团购的是晚上的啊，现在晚上消费就要加钱。”

　　随后，记者根据龚小姐提供的电话，和该团购网站的工作人员取得了联系，工作人员表示之前确实接到了这样的投诉，不过现在他们也已经把该问题直接移交给了当事商家，让他们和消费者联系。

　　于是，记者便直接和龚小姐团购的自助店取得了联系，餐厅经理陈先生表示，这件事是他自己亲自处理的，但他强调：“我们是自助餐厅，所以菜品经常变化是常有的事，很正常。”

　　“我们承诺，让3位顾客免费吃一次，但仅限于中午，因为晚上人多，如果晚上消费必须每人加10元;周末消费的话，每人则要加18元。这加的钱，是用来控制客流的，平时中午人少不会耽误正常的客人，但周末人多我们也不能耽误正常生意啊!”

　　-业内提醒

　　团购网站良莠不齐市民团购要选信誉高的

　　记者随即联系到了苏州市消费者协会，16号工作人员在听完记者的叙述后表示：商家虚报菜单的行为，确有欺骗蒙蔽消费者正常选择和知情权利之嫌，但商家对此已经提出了整改办法，如果市民还不满意，可以和商家进一步协商。

　　记者再次与龚小姐取得了联系，龚小姐不甚满意，她表示自己并不在乎那点钱，只是觉得被骗了。“现在这样的结果虽然不尽如人意，但我也不想再打电话投诉了，实在累不起。就当是花钱买个教训吧，以后团购一定会看清楚了再下手。”

　　面对苏城市场上良莠不齐的团购，记者咨询了团购网站资深工作人员张小姐，她向记者介绍：“现在苏州市仅团购网站就有100多家，每天的团购商品更是不计其数，这些团购网站更是良莠不齐，所以市民在团购的时候一定要擦亮眼睛，不仅要选择信誉高的消费商家，同时也要考虑团购网的信誉度，免得本来想省钱，最后却‘赔了夫人又折兵’。”

　　对于消费者如何谨防诈骗，看紧自己的钱袋子?BCP商务信用平台专家也给出了自己的建议：

　　首先，建议消费者尽量到通过信用认证过的网站(贴有BCP标识)购物，我们已经对这类网站进行了真实性审核和信用评估，消费者可放心购物。

　　此外，对于未经认证的网站，建议消费者付款前一定要对网站的真实性进行分析，包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等。

　　最后，消费者应该选择比较熟悉的网站购物，并尽量参考其他消费者的点评。就算比较熟悉的网站，在下单前也一定要再次核实真实网址及卖家的真实情况，然后再行打款。