BCP中国商务信用平台讯 2011年是中国电子商务历史上最火爆的一年，也是中国电子商务最尴尬的一年。从阿里巴巴的“诚信门”，到3.15曝光的各大团购网站的“服务门”，再到的窝窝团等各大网站的“裁员门”。似乎中国电子商务的巨头，已经被无数的“门”包围了，稍不留意就会被“门”撞到。但明眼人都可以看得出，这就是我国电子商务发展不匀衡的恶果。在资本的催促下，市场需求空间和市场拓展速度完全不成正比。中国电子商务的诚信问题已然影响着大型电商网站的发展，也被政府、社会、媒体和网民所共同重视。

　　似乎这一切的诚信问题都只和大型电商挂钩，其实只是因为中国电商网站太多，中小型电商被暂时忽视而己，并不是说中小型电商的诚信就比大型电商好得多。中秋节期间，万源礼品商城完全不负责任的失信行为，再将暴露出中国中小型电商存在的严重问题——盲目追求扩张，服务能力完全无法满足市场需求。

　　一、热线电话无法接通

　　2011年9月9月9日，朋友打电话说万源礼品商城的月饼券根本取不出月饼。我正在收集网络诚信方面的素材，所以赶到家中和他面谈。朋友说，他是9月1号拿到了其他公司赠送的万源礼品商城月饼券。不仅咨询电话打不通，连网站都无法登陆了。

　　对于这种失信行为，正是我研究的对象。为了保证事件的真实性，所以我在9月10日当天，反复登陆网站几十次，一直处于无法登陆的状态。拨打4000 321 888免费热线电话，永远是处在坐席忙的状态。当然，这个期间坐席忙是正常的。当我反复拨打了15次电话仍然是坐席之后，我只有拨打了监督热线：1326937902电话很快接通。对方告之我拨打另外一部400电话，并说如果再无人接听就拨打投诉电话。

　　当我听从指示拨打5次了另外一个400电话后，电话不再是坐席忙而无人接听。无奈只有拨打投诉电话13263161333，这次电话又很快接通。对方很客气的留下了我的联系方式，告之当天一定会有客服联系我。

　　二、投诉电话悄然关机

　　于是我立即通知了朋友，告之他网站服务忙但不存在失信行为，让他今天等着客服联系吧。结果，第二天早晨，朋友郁闷的告诉我，昨天电话就没响过。于是我立即再拨打投诉电话进行咨询，结果这次发现，电话完全关机了。而那个监督热线也处在了永远的无人接听状态。失望之余，又再次拨打4000 321 888免费热线电话，其结果仍然同样。尽管从9月10日到9月12日，拨打了不下40次，但电话永远是无人接听状态。投诉电话一直关机，网站监督热线一直无人接听，而过了9月12日这张券已然完全失效了。

　　也许有很多朋友会说，不就是一盒月饼吗?谁又不是吃不起，再买一盒不得了，在这儿费什么劲?没错，只不过是一盒月饼，再穷的人也可以重新买一盒。但是，如果这张月饼券卖出去了1万张，每张是228元，这个网站都是只收钱不发货。那这个数额将是多少?这已经绝对不是诚信问题，而已然涉及到了法律问题了。

　　三、中小电商弱点明显

　　如果你准备孝敬父母的月饼，他们没有收到，你会是何心情?你准备送给领导的月饼，领导没有收到，你会是何心情?你送备送给未来岳父母的月饼，他们没有收到，你将是何心情?商人要盈利是天经地义，有了商业的推动，中国的经济才会繁荣昌盛。但要赚钱要盈利，最起码不能违背基本的道德底线和法律警戒线。

　　在这里要表明的，最关键不是这盒月饼能否拿到的问题，而是曝露出许多中国中小型电子商务公司的一个致命伤——真实服务能力极弱。当然，大电商诚信问题可以涉及到管理不善、店大欺客等现象。而中小型电商的诚信问题则直接表明了，网站自身的服务承受能力，远远弱于市场宣传扩张能力。

　　这个商城如何的网站已然能正常登陆，咨询电话也能打得通，但现在已经没有任何意义了。尽管我相信万源礼品商城完全是无心之失，并不是故意躲避顾客提取节日礼品，但它的薄弱的服务缺点已然相当明显。为了追求影响力，扩大流水，吸引风投。中小型电商网站当然不会放弃到手的订单，但是当大部分中小型电商的服务能力都满足不了消费者的时候。只会导致，中国网民对电子商务产生极高的警惕性，或者说只敢去大电商买商品，这就是典型的“杀鸡取卵”。

　　在这里由衷的建议中小型电商网站或者准备开展电商的传统企业，电子商务是淘金的渠道，但不是可以为所欲为的场所。做电子商务必须遵守法律法规和道德底线!