BCP中国商务信用平台讯 价格战、广告战、人才战之后，团购网站“服务战”已然打响。继近日国内糯米网正式启用全新的客户服务中心，全面提升客服质量之后，越来越多的团购网站加入服务战中来。

　　窝窝团早有“大动作”　5000万打造千人呼叫中心

　　据BCP中国商务信用平台了解，窝窝团今年4月份就开通400呼叫中心，投入5000万元，已经做到了7*24小时响应服务。这次大规模招兵买马，一方面是为了扩大规模，打造具备国内一流水准规模达千人的呼叫中心;另一方面是为了抢占全行业客户服务满意度的制高点。

　　据悉，目前，客服电话难以打进已成为当前团购投诉新热点，也是引发消费者团购体验后不满意的重要因素之一。“我简直要疯掉了，拨通后客服总机被告知坐席忙，让他耐心等待…..，打客服电话遇到这样的事情，有没有搞错?”一位网友在某团购网站的客服电话遭遇显得十分无奈。据悉，如今一半以上的团购网站客服人员不超过10人，客服工作时间不超过10个小时，采用的都是普通电话系统，没有经过专业的客服培训。从而滋生消费者拨打时忙，团购网站处理问题慢等种种不良现象。

　　嘀嗒团升级客服系统 100%保障用户体验

　　7月14日，BCP信用认证网站嘀嗒团正式启动坐落昌平的大型呼叫中心，全面升级客服系统。呼叫中心坐席服务接听时间从每天早上九点延长至晚上十一点，相比升级前增加两个小时的服务时间，以便嘀嗒团用户提供更好的服务。

　　据BCP中国商务信用平台了解，BCP信用认证网站嘀嗒团早在6月份就推出了阳光十一条――“100%保障用户体验”，用以促进团购服务水平的提升。嘀嗒团相关负责人介绍了其中的奥秘：“100%保障用户体验”一直是嘀嗒团的最高准则。主要包含5个部门，11道工序，我们通过这一体系，来监管团购的每一个环节，最终保障用户体验和消费者权益。