昨日 （6月26日），《每日经济新闻》记者就此致电苏宁易购投诉处理部许经理，该经理答复称：目前仍维持此前的解决方案，即无论接收货物还是退货，抢购iPad2的消费者都可获得200元返券。记者如有异议可与苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清进行联系。

中消协律师团团长邱宝昌在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，在做促销前，电商企业因自身原因没有做好防范措施，必须为因系统漏洞所引发的后续问题承担责任，不能单方面说了算，实行“一刀切”，应该和消费者沟通达成共识，再制定合理的解决方案。如果只是单方面坚持统一的解决方案，势必会引起消费者的不满。

系统数据库瓶颈凸显

根据此前闵涓清所述，由于消费者集中在6月18日10时开始抢购，1秒钟就会成功提交上万笔订单，20台iPad2此前已经进行过公示，按照稳定的流量，卖完1台就会扣减1台，但由于系统一下子未能及时处理好巨大的订单量，造成了信息不对称。

长期从事电商技术的业内人士李冰告诉《每日经济新闻》记者，苏宁易购此次显露的问题应该是数据库方面的瓶颈所致。大多数电商做促销抢购时，访问量达到一定的级别后，都会遇到访问慢等一系列问题，原因是电商无法对促销时带来的访问量做合适的评估，所以无法提前准备充足的软硬件以及带宽资源。

李冰称，在无法针对系统做访问支撑评估的前提下，做抢购或是其他形式的促销活动，风险性会高很多，要看各家电商在做促销前，是否有应急措施来面对突发的访问量。苏宁易购应该也没有想到会有如此大的访问量。

“第一位的支付时间是10:00:03.630，即活动开始时间后3.630秒即已完成整个下单及支付流程”，李冰表示，3.630秒的确有些不大可能，一个购物流程跑下来，也不止这么短的时间，即便已经预先放好购物车待10点后点击下单，而且以当时的访问压力也不可能在这么短的时间里完成，这也表明苏宁易购的系统可能存在一些BUG。苏宁易购如果是实时动态页面的话，其压力应该会更大，可能还会直接影响此次活动的正常进行。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。