昨天，就媒体报道的天猫网上商城销售HTC翻新机一事，天猫发布公告回应称此前已接到消费者反映，并于昨日将该商家店铺监管，目前正在调查核实相关情况。如果调查属实，将立即清退该商家永不许进驻，同时扣除全额保证金，并对消费者进行五倍赔付。

前天，第一财经日报报道，有消费者在天猫上的“仁信数码商城”买到了一台型号为HTCWidefireS的翻新机。该报道还调查发现天猫售假背后还存在着“监管不严、中介泛滥”的问题。一些宣称自己和天猫有关系的中介公司可以为卖家提供诸如“企业商标注册”和“入驻商城”等一条龙服务。

天猫公告表示，正品、保障是消费者对于天猫平台和商家最基本的要求，也是天猫平台的底线，天猫对假货、翻新机、水货采取零容忍。目前，天猫通过系统巡查、人工排查及与品牌商协同合作等方式，对平台上极少数不诚信行为进行打击。在规则制度层面，天猫通过保证金制度、对消费者假一赔五制度等措施，增大商家的违规成本和消费者保障力度，规范商家经营行为。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。