除此之外，即使网友做退款处理也不能按期收到款项。“去哪儿的飞行券显然是一个欺骗行为，明明没有座位还要吸引人们去订，这点已经让人恼火了，而且还要把订券的钱故意扣留几个月不退。不知道要做什么。”网友杨先生表示。

记者通过搜索网站搜索关键词“去哪儿网 自游飞”，搜索结果第一页80%为对该产品的投诉，网友称“自游飞忽悠人”。其后记者登录去哪儿网首页，“超值自游飞”产品入口被放在非常醒目的位置。进入专题页面后，记者发现该产品的机票价格的确很超值，大多都在在250元左右，折扣在2-3折之间。

“超值自游飞的飞行券非传统意义机票，不能直接乘机，需要兑换(不承诺100%兑换成功)，兑换成功后才为机票。日期不确定，航空公司会不定期投放‘自游飞’座位。您是否有足够的‘自由’时间？”这是网站对该产品所作的说明，此外，还加上了注解说明，“我们不能完全保证按照您的期望出行日期投放座位，建议购券时充分考虑自己的出行计划是否能灵活安排。”记者发现，如要购买此产品，需首先支付订单，然后等待航空公司放座，如无法预订到座位便可退款，但等待的时间不得而知。

乍看之下似乎去哪儿网并不担责，是否有座位是航空公司决定的并非网站本身，但作为一家在线旅游网站，具备为用户提供在线购买机票的功能，具体放座时间却没有提前预告，同时，网页上显示的历史兑换率均在20%-25%之间，撇开兑换率极低不说，这个比率又是如何计算出来的？种种用户最为关心的信息不能公布，这个“超值自游飞”产品难道只是一个博眼球的噱头？另据网友表示，从购买产品，等候航空公司放座，再到无法定到座位无奈退款，一共用时近三个月，这期间用户先行支付的款项给了谁，又用在了哪里？

记者带着疑问拨打了去哪儿网官方网站上的电话，语音提示机票咨询需提供订单号或去哪儿网会员手机号，根据记者的实际操作，只有预订或注册才会获得订单号及会员资格，而未预定、未注册的用户或难享受电话咨询服务。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。