随后，去哪儿网宣布投资3000万美金打造智能化旅游服务平台，向所有旅游在线供应商免费开放；同程网豪掷9000万跟进；艺龙则在广告上放言参战，誓将血拼到底。截至发稿前，悠哉旅游网也借机推出“八周年全场让利8000万，即刻注册再送200悠币”活动。

“现在很多消费者认为携程服务好，但价格贵，即使我现在价格已经和艺龙一样，但用户可能还是会有这样的想法。”携程网高级副总裁汤澜指出：“这是一种用户印象，那我在品牌方面就要告知用户携程在价格上不贵，把印象改过来。”

值得注意的是，5亿美元已相当于携程2011年全财年的营收。由于目前携程账面上现金及短期投资余额为8.19亿美金，而6月中携程已发布了3亿美金的一项股票回购计划，外界猜疑5亿美金的宣战计划可能只是表达携程网董事会的决心。

7月19日，本报记者就此独家专访了携程网高级副总裁汤澜。

价格战不是我们挑起的

实际上两三年前，其它网站都已经在这么做，携程六个月前才开始做。

《21世纪》：3亿美元的股票回购计划、5亿美元的促销投入，携程准备把账面上的所有现金及短期投资余额都用掉吗？

汤澜：3亿美金也好5亿美金也好，实际上是财务方面的一个授权。就是说，当我有3亿美金的授权，公司认为现在股价偏低了，那么我可以在20块钱时买进公司股票，也可以在15块钱时买进，我不买也有可能，但我有权用3亿美金去回购公司股权。

同样的，我可以用5亿美元去做营销活动，也可以不用，但我不能超过这5亿美金。

《21世纪》：携程最近为何投入巨资来做促销，而且采取返利这种迂回的做法？

汤澜：OTA商业模式是从酒店获得佣金，而酒店价格不能变。比方说酒店价400块，用户去酒店前台现付380元，这个返现20块是由OTA来出，酒店要先拿到400块钱再说，所以一定得这么绕。也因为这个关系，所有OTA都这样去做活动。

实际上两三年前，其它网站都已经在这么做，携程六个月前才开始做。那么这个钱到底意味着什么？意味OTA把自己的利润拿出来贴补给用户。这样一贴补，网站可以得到更多用户，但OTA的利润是下降的，有些网站可能都在亏本。

考虑到利润要降，所以我们之前没有做，但是随着时间推移，一个消费者积累一年可能会有几百块钱，几年下去，就相当于价格战。一个网站做了，第二个网站也在做，所以到了今天携程就变成了应对。但等到我们一做，很多人就说携程在挑起价格战，这整个模式实际上确实是价格战，但说谁挑起的，不是我们挑起的。

《21世纪》：目前携程已经有包括PC、呼叫中心及移动的三大平台，它们的成交量来源大概各占多少比例？

汤澜：这个我们还不能公布，但移动增长肯定最快。现在移动所占比值确实也超过了我们预期计划。我们大概是一两年前开始做移动，当时也没有经验，认为增长速度应该是这样的，但一年之后，我们发现已经超越原有计划，我们会再去调整这个幅度，它还会更快。

《21世纪》：但外界却评论，携程在微博或新兴领域布局方面的反应有点慢，你们自己怎么看？

汤澜：你看一下我们的客户端在苹果商店中的排名，即使不是第一名也不会差到哪里去，肯定是名列前茅的。我们还针对不同操作系统开发不同版本，之前包括黑莓、塞班。

我们在不断地跟上潮流，比如说微博，如果光看粉丝数量，我们的粉丝量是低于艺龙的，艺龙可能较早看到了粉丝多后可以做活动，而我们一开始还是遵循学习Twitter的原则，就是希望有内容，然后让内容自然去转发然后再转起来。现在我们也会去搞活动，也要把粉丝做起来。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。