近日,一位陈姓先生反映,他在某家团购网上购买团购券去团购相框,但在有效期截止前,网站没有进行提醒,团购券就这样悄然失效了。
在反映情况时,陈先生认为,该团购网站应该在优惠券失效前主动提醒他,那样,他也不至于因为工作忙而白白遭受损失。相对让他庆幸的是,他的团购费用只有17.5元,“如果是1750元,也可能没有了。”陈先生说,他后来跟该团购网站沟通过多次,都没有什么效果。(生活报 5月18日)
经常团购的人都有体会,当某项团购券快要过有效期之时,一般都会收到团购网站的手机短信提醒,督促你及时消费。这样的提醒或早或晚,有的距离失效还有一个月就会不期而至,有的是距离失效仅有一个星期之时方才姗姗来临,更有甚者会三番五次发短信提醒你避免浪费,团购网站越来越悉心和人性化的举措让人倍感温馨。像案例中陈先生遇到的此种团购网站其实已经越来越少见了,但只要问题存在,就会给消费者带来不便和困惑:团购券失效,我的钱去了哪儿?
事实上,“未消费不退款”对于团购网站来说曾经一度成为业内惯例,这种不成文的规则,原本未引发太多的关注和质疑。直至2010年10月,团宝网推出“随时退”措施以后,团购行业借“未消费不退款”赚取沉淀资金的问题才得以暴露。
有业内人士介绍,在不同的团购项目中,这种“未消费资金”的比例占10%-40%,尽管多数团购企业在谈及“未消费资金”时都强调其占比很低,可这部分沉淀资金还是成为团购网站的一部分收入来源。
美团网CEO王兴曾透露,一些用户过期没有消费的沉淀资金目前已经成为团购行业收入的一部分,并且已经成为行业潜规则。美团网去年的未消费资金达到5%,而一些团购网站的未消费沉淀资金甚至达到过四成,这部分资金就会变成团购网站的收入。消费者要防止自己被团购网站“揩了油”,还需自己多留心,再者,避免冲动消费以至囤积一些不必要的团购券也是预防浪费的有效途径。
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