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提高旅游品质从 “诚信菜单”开始
2017-08-25 08:54:53 来源:乌兰察布晚报
“诚信菜单”虽然只是一份菜单,但是,它是一个提升旅游服务品质极富实效的抓手。不难想象,如果我们能够将这样的“诚信菜单”落实到位,那么,由此及彼,由点及面,我们就能够确保“诚信服务”在旅游服务的整个环节推而广之。

为深入贯彻落实国家旅游局、安徽省旅游局关于推进旅游诚信体系建设系列要求,进一步规范旅游餐饮行业管理,提升旅游服务品质,根据芜湖市旅游局联合市发改委(物价局)印发的《关于开展“诚信菜单”推广工作的通知》精神,近日,芜湖县在全县4A级以上景区内的餐饮企业、三星级以上农家乐中大力推广“诚信菜单”。

眼下,外出旅游越来越成为广大民众休闲度假时的重要选择。而出门旅游,除了欣赏风景,住、行、吃的服务状况,也是所有游客重点关注的内容。其中,品尝景区或者是景点的风味独特的小吃或菜肴,本身也是旅游的一个重要组成部分。因此,无论是慕名而来品尝菜肴,还是仅仅是为了解决一日三餐的基本需求,旅途中的饮食服务,都是旅游服务的重点环节。也正因如此,全国各地许多景区,时时发生因“天价菜单”而导致游客投诉的事件。有的,甚至闹得沸沸扬扬。而这些纠纷的关键则在于,许多菜单在价格标注及食材配置等环节,存在着模糊不堪的因素。有鉴于此,推出“诚信菜单”正是我们引导诚信待客、提升旅游服务的重要切入点。

“诚信菜单”主要表现在菜单上对每道菜都明确标注了菜式主要配料的最低用量,并标注了本道菜的上限价格。如此规定,使得每一名游客,不仅在点菜前就已经心中有数,也便于游客等到菜肴端上餐桌之后,有一个大致的比较。而一旦发生纠纷,这样的“诚信菜单”还便于职能部门的监管。

“诚信菜单”虽然只是一份菜单,但是,它是一个提升旅游服务品质极富实效的抓手。不难想象,如果我们能够将这样的“诚信菜单”落实到位,那么,由此及彼,由点及面,我们就能够确保“诚信服务”在旅游服务的整个环节推而广之。民以食为天,我们坚信,任何一个景区,如果能够确保每一家餐馆的所有的菜单都能够以诚信为“底料”,那么,整个景区也必然处处焕发诚信的光芒,旅游服务的品质,也就由此而水涨船高。

“诚信菜单”在引导诚信待客、提升旅游服务的同时,对于促进诚信建设,也是大有裨益的。这样的菜单,首先打消了游客的顾虑与提防,使得众多游客完全能够以一种放松、坦然的心态,在游玩的过程中,快乐地享受着旅游服务。拥有这样的心态,不仅让游客玩得开心,也能够有效遏制与化解各类矛盾的滋生与恶化。另一方面,“诚信菜单”在营造诚信满满的旅游服务的同时,又能够将诚信的种子悄然播撒在游客的心田,于是,游客们在享受着诚信服务之后,又必将带着诚信,一路欣赏风景,一路彰显诚信。

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