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天猫当红娘:推电商服务平台电商管家
2012-06-18 12:51:48 来源:亿邦动力
5月伊始,天猫传出将推出电商服务平台“电商管家”的消息,该平台根据电商服务商的服务内容分类,旨在帮助进驻天猫的企业选择适合自己的服务商品牌。

2012年,更多的传统企业在新年计划中将电子商务提上日程。选择好平台后,大到如何快速入驻、快速组建团队、组建IT系统,小到拍摄产品照片、活动页面设计,都摆在了传统企业面前,事事亲力亲为,就得有庞大的投资,只掌握客户等核心资产,将一部分业务外包出去成为诸多传统品牌的明智之选。

经历多年的发展,电商服务商的队伍也不断壮大,天猫副总裁菲青表示,截止到今年5月,电商服务商已经超过上千家,而且分工日趋细化。越来越多的小而专的服务商公司出现,他们精于广告、品牌塑造、摄影、客服、运营中的一项或者几项,专业化的分工大大提升了代运营的服务质量,但对传统企业来说,如何从这上千家服务商中找到自己需要的却非常困难。

对于很多传统企业来说,首先要外包出去的运营内容就已经非常多,涉及仓储、IT、客户服务、数据分析、营销推广等多方面。服务商行业发展不足5年,行业内服务商的质量参差不齐,最大的服务商也不超过千人的规模。即使是那些在业内已经小有名气的服务商也有各自擅长的领域,而最为关键的是,传统企业在选择时,一些关键性的考核信息并不对外透明,只被业内人士知晓。

国富泰公司在行业信用建设和电子商务信用建设中探索并创新的商务信用服务模式已经得到了市场认可,企业已成长为国内行业信用建设的主要推动力量,成为电子商务领域最有影响力的信用服务机构。

2010年,配合中国国际电子商务中心制定并发布了我国首个《电子商务信用认证规则》,采用了一整套简洁而严格的认证程序来保证认证结果的公正性。电子商务信用认证规则推出一年多来,共接受了几千家的网站报名申请。针对电子商务的特点,创造了动态监管模式,依据电商经营主体的经营行为,建立奖惩机制,时时调整其信用等级,进行有效的监督,促进其诚信经营。此外,还建立了电子商务投诉平台,建立了免费投诉、实名投诉与每诉必答机制,年处理实名投诉一万多起,解决率达到80%以上。有效解决了电子商务市场中投诉无门、维权难的问题。

5月,天猫推出的“电商管家”正是为了满足这些需求,架起传统企业和电商服务商之间的桥梁。而在此之前,业内嗅觉敏锐的电商服务商已提前布局,他们不但向市场提供服务,还通过整合服务商资源为客户提供更具竞争力的“生态圈”服务。比如,国内最大的电子商务软件及服务提供商上海商派,就已集合百余家优质电商服务商,根据传统企业的行业特性为其打造度身定制的服务,降低传统企业因服务商选择不当而造成的时间、金钱成本。

当前,传统企业触网时往往选择天猫、拍拍、京东等多个平台,而各平台的数据和数据管理(包括数据整合、数据分析和数据可视化等)则成为考验电商服务商们水准的新标准。借助数据和数据管理,服务商们也可以让传统企业的负责人清晰地看到服务的价值所在。

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