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王者清风:差评获寿衣 淘宝上帝在哪里?
2012-06-18 16:14:35 来源:BCP中国商务信用平台
给个差评换来小孩寿衣,这样的事件其实早有发生,从网购消费者到传统消费者,维权一直是个不过时的话题,更是一个让人抓心挠肺的难题,就像该新闻中提到的寿衣,还有各种恐吓电话一样,折射着消费者维权问题的窘境

武汉一高校女大学生小方告诉记者,5月10日下午,她在宿舍楼下收到了一个中通快递的包裹。包裹上地址信息很模糊,就写着从北京海淀寄出。经常网购的小方没有太在意,打开后便吓呆了。里面竟是一套蓝色的小孩寿衣!她收货后,强忍住恐惧和泪水,镇定下来,拍下了照片,并联系包裹单上的发件人。

给个差评换来小孩寿衣,这样的事件其实早有发生,从网购消费者到传统消费者,维权一直是个不过时的话题,更是一个让人抓心挠肺的难题,就像该新闻中提到的寿衣,还有各种恐吓电话一样,折射着消费者维权问题的窘境,卖家产品服务不合格,不知错反而态度蛮横,给个差评理所当然,这地方不能被灌上得饶人处且饶人的高帽,而是需要提醒卖家改进服务水准,提高产品质量,更是为其他网民不会上当受骗设立警示,这没什么错,而从这起卖家和买家的网购纠纷,让笔者看到的是社会各行各业维权问题的窘境和需要改进的空间。

2009年04月30日信息时报曾报道,因为对网店卖家服务感到不满,浙江丽水的王女士给卖家一个“差评”。但没想到的是,一个差评却让她招来卖家连串骚扰和报复,甚至收到卖家邮寄的包裹,只不过里面装的是一桶“大便”,从大便到寿衣折射了什么?难道必须要消费者向问题卖家低头么?新闻中提到质疑一方的观点是希望消费者能小事化无,少给差评,遵循“方便原则”,但笔者认为必须保持原则,卖家作为服务行业就应该拿出服务行业的水准和态度来,受到指责必有原因,改正态度提高服务才是解决之道,毕竟商家服务的对象是消费者,消费者有权保障自己的权益并合理给与各种评价,卖家更有责任保护和尊重消费者的选择,就像服务行业一直说的“顾客是上帝一样”,因此,送大便给寿衣,不应该是商家解决问题的方式,理性深思一下,我们会发现,其实出现这样的事件,最终原因还是维权途径不明朗的问题,有差评一项不让评或被迫不敢评,消费者维权伤不起。

从网购纠纷,我们看到消费者的难处,纠纷问题折射维权窘境,今年4月11日,因对一深航航班延误赔偿方案不满,20多名旅客冲进上海浦东机场的飞行区,拦住正在滑行的飞机。13日下午,海航某航班旅客在登机过程中,有部分旅客因情绪激动,不顾机场工作人员劝阻一度冲出登机口,进入停机坪,拦飞机维权,又为哪般?滑行中的飞机被阻拦有可能会导致机毁人亡,行为十分恶劣,但冷静一想,我们还是发现,为什么消费者会去拦飞机,无非是为了维护自己的权利,我们明白方法不对,但到底什么方法对且管用是消费者很迷茫的问题,简单与机场沟通,效果甚微甚至态度蛮横,于是激发矛盾最终导致拦飞机的恶劣事件,我们应该反思,没有好的途径,消费者如何维权呢?

从网购纠纷到航空公司纠纷,我们感到无奈,一面是理解百姓维权难,一面是无奈百姓维权方式错误的激进,就如近来闹得沸沸扬扬的医闹和房闹一样,医患问题是一个长久存在的问题,但前段时间愈演愈烈,于是国家出台规定标准保护医院,最终还是保护消费者,房闹事件在杭州火爆上演,打造售楼处,威胁房地产,这样一幕幕的暴力维权场景,让我们又痛又无奈,大众维权问题已经摆在我们面前,逃不掉更不能逃。

为什么给差评,因为质量有问题,但得到的是什么,是寿衣,是大便……为什么去闹,为什么去冒死拦飞机,因为服务有问题,但沟通后得到的很多都是敷衍,于是大众消费者激愤,出现各种“闹”,出现各类事件,通过这一系列的事件,我们应该知道,百姓需要的其实很简单,就是合法权益得到保障。

因此,笔者认为,解决维权矛盾,最紧要的是得给买卖双方建立良性的第三方沟通、维权平台,保证双方的权益,而第三方维权平台的组成部分不应该都是政府部门,而应该加入媒体和大众的监督,我国是一个法治国家,维权需要一些更好的渠道,只有解决好渠道问题和监督帮扶问题,才能真正解决民生大事,才能真正让社会长治久安。

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