近日有网友卧底差评师QQ群揭露他们的操作内幕，引发社会关注。对于网上差评师的种种劣迹，网购平台管理方应该怎样发挥职能？消费者的权益谁来保护？

职业差评师：以给差评为名索要钱财

李女士在淘宝网上经营一家化妆品店。良好的商品质量和服务口碑为店铺带来高点击率和高成交量。但是有一次她碰到了一个奇怪的顾客。

李女士：之前聊得都特别好，在我们家买完东西，收到货以后就写了个差，还有无数个叹号。我跟他多次联系他都没有给我回复。

常在淘宝网购物的顾客都有这样的经验，买东西一看图片，二看评价。购买者的评价对后面顾客的购买力影响很大。不仅影响生意，淘宝网也会对商家予以评分管理，买家给一个差评将会扣卖家1分。李女士有点儿着急。

李女士：然后我就把电话打过去了。我说您好，请问您觉得我们家的东西是东西差了、服务差了还是速度差了？他直接就说，你把东西的钱退给我，我就把差评给你改掉。我说我们家东西是接受验货的，你可以去任何一家专柜问是不是正品。他说你就退钱就行了我就把评价给你改了。

一开始李女士坚持自己的货品没有问题，可后来一琢磨还是妥协了。

李女士事后从有多年开淘宝店经验的朋友那里得知，这种事情并非偶然，在网络上专门有人以给网店差评为手段向网店索要钱财。他们被称为“职业差评师”。大型的淘宝店每月都会预支这笔意外损失。

李女士：他说他家一个月的利润是2万块钱左右，但是对付这种讹诈的胡搅蛮缠的，一个月公关的费用就要占到两千到3千块钱。