中国电子商务研究中心提供的数据显示，今年上半年，国内电子商务投诉数量呈上升趋势，并出现了网络购物投诉为主、网络团购投诉上涨、投诉数量激增等三大特征。其中，淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国等知名网站频频“中枪”。

苏宁易购“正品”不正

在苏宁易购“充100元变200元”的促销诱惑下，天津商业大学学生晶晶6月23日以在线支付的购买方式通过该网站订购了一款佳能IX U S 115数码相机，6月26日收到产品后却发现，带有苏宁易购标识的外包装完好，但里面佳能相机的包装盒陈旧并被开封过。

许多同学和网友提醒她，开过封的相机很可能被调换或更换了电池等零部件，以次充好。记者向佳能热线中心求证，一名赵姓工作人员说：“佳能规定销售给消费者的相机禁止私自拆卸、保证包装完好以确保是新机。经销商都有样机供消费者试用。”

晶晶立即通过热线电话与苏宁易购客服沟通申请换货，却被告知需去苏宁电器实体店进行鉴定。而同一时间在网上递交的换货申请，直到6月28日才收到苏宁易购客服短信，要求拍摄包装图片并回传。晶晶立即回传照片后，苏宁易购又以周末不上班为由“拖”办。

晶晶来到位于天津商业大学附近的苏宁电器实体店进行鉴定，工作人员告诉晶晶及记者，从外包装及机器的磨损程度来看，很可能是样机。但在要求出具鉴定报告时，其他工作人员过来改口称不可能是样机，拒绝出具鉴定报告。

记者多次通过苏宁官方微博以及苏宁易购执行副总裁李斌微博反映情况，均未得到回应。苏宁易购客服则坚持在没有鉴定报告的情况下，拒绝退换该相机。已放暑假并买好回老家火车票的晶晶，只得自认倒霉。

知名电商频频“中枪”

显示有货的产品在付款后被告知缺货、账户余额被盗、旧机样机以次充好、快递严重延时……伴随着中国网络零售市场交易和网络购物用户数量的飞速发展，传统企业纷纷转型进军电商平台，大型电商平台则是拔苗式全品类扩张，价格战、物流战的混战中短板频频出现。

中国电子商务研究中心发布的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，仅今年一季度，这一平台接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉达33540起。

根据电子商务用户的反馈信息，机构统计总结出了“十大网络购物热点被投诉企业”，2012年第一季度，淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国、俏物悄语、1号店、买特网等知名购物网站赫然在目。

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳指出，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。

高女士是北京市朝阳区一家图书进出口公司的工作人员，今年4月，因为业务关系，她分别在京东商城、卓越亚马逊、当当网等网站购买了一万余元的图书。然而下单不久，让她意想不到的事就发生了。

“在卓越网订购了二三十套书，网页上显示预计送达时间约两三天。因为业务很急，这个时间基本已经是我们能接受的最长送货时间了。”一切确认无误，高女士付款下单，然而当她再查看账户时却发现，自己的订单被分拆成若干笔，需要分别从不同仓库送货，至少需要十几天才能全部送到。无奈之下，她只能选择退货。

而她在京东商城的订单更是一波三折。“下单后通知部分货品没货，申请退款不能退现金、只能退等值的京东券。几天后我再登录京东的账户时，却发现账户被盗，券也被花掉了。”高女士说，当她通过客服重置密码后很快又再次被盗，“到现在我的账户认证邮箱还是盗号者的”。

而一些电商网站为了吸引消费者，通过微博转发抽取中奖用户、低价秒杀等方式虚假促销。一家专营奢侈品的网站在每天10点推出折扣极低的商品促销，然而连日守候在该网站上的北京市民杨小姐却从来没“秒”中过，“每到10点，那些商品瞬间就‘蒸发’掉，打电话问客服，也一直没有明确的说法。”信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。