2012年8月22日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对俏物悄语的投诉。

刘小姐反映称：“4月8日，我在悄然物语网购买了一双价值139元(包邮费10元)的高跟鞋，订单号为201204082131939。

因为实物与货品相差太远，我就申请了退货。后来悄然物语就把退在我的ihush账户上，因为悄然物语网有个申请提现的功能，我就申请了提现到支付宝的账户中，结果过了一个月去查询，支付宝账户没钱到帐，同时ihush账户上的钱也没有了。

我先后打了6次他们公司的客服热线400-666-1212，里面的客服小姐每次跟我说，会尽快催促财务后台给予办理，结果快五个月的时间了，后台都没把钱退给我，退一个钱退了快半年的时间。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。