刚买来的手机不小心摔坏了怎么办?厂家不给保修不给换，束之高阁、花重金修理还是再重新买个新的?都不用! “1111购物狂欢节”当日，天猫电器城将在数码家电分会场推出“意外保障”服务。不管是意外跌落、碰撞挤压，还是积尘受热受潮、厂家维修误时等，都可获得维修或赔偿金，甚至换新机的服务等，为你提供国家三包服务之外的贴心保障。

消费者只要在数码家电分会场内购买带有“意外保障”标示的手机、相机、摄像机、笔记本、平板电脑类目下任意款商品，就能免费获赠所购买商品对应的“电保包”特色售后服务。

所谓“电保包”系列服务，是天猫重磅推出的，数码及家电产品适用的一系列消费者免费获得的增值服务产品的总称，是天猫售后服务体系中的最大特色。该系列服务为用户实际使用过程中经常遇到但又不在原厂售后范围内的困难提供了良好的解决方案。其中包括数码产品“摔了碰了也管修”、小家电/平板电脑“以换代修”及大家电“365无理由全保”的优质售后服务。

人为损坏不“三包”?30元就给你换!

“新买了部相机，第一次用就摔坏了，镜头也不能伸缩了。”刚在天猫电器城网购了相机的吴小姐很郁闷。在她想再买一台新相机的时候，店家告诉她，之前网购的那部手机有“电保包”服务。虽然人为损坏不在国家规定的三包服务范围内，但“电保包”可以帮她更换原装镜头。而更换镜头，仅需吴小姐支付30元的换机费用。若在市面上或厂商的维修点更换，则需400至500元左右，使用“电保包”才花了不到10%的价格。

吴小姐享受到的，正是天猫重磅推出的，数码及家电产品适用的一系列消费者免费获得的增值服务产品服务，只需要在天猫上购买带有“电保包”标识的商品，就能和吴小姐一样，免费获得“电保包”提供的专业电器售后服务。

在您购买的“电保包”硬件确认到货后，可直接在“我的淘宝”->“已买到的宝贝”->“订单详情”中查看“电保包”服务条款。“电保包”服务有效期长达1年。在此期间，如果消费者正常使用过程中由于不慎将商品跌落、碰撞、挤压而导致的损坏，“电保包”提供商品维修或更换，使产品重新恢复并正常运行。甚至，针对平板电脑的商品在出现商品质量问题之后还可以直接“以换代修”。

而对于消费者关心的费用问题，天猫电器城表示，“电保包”服务是免费的，而实际维修过程中，根据不同的品类，用户承担的维修费用最低为0元，最高为实际维修费用的50%，以及承担的换机费用最低为30元，最高为实际购机金额的80%。不过，这部分费用也相对较低，不少享受过“电保包”服务的消费者称，“花了市场维修一半的钱就换了新的配件，而且还是新的，完全超出期望值!”

11.11电器城活动内商品均可享意外保障

虽然目前天猫已经为超过16.5万消费者提供过“电保包”，但并非是所有购买过电器的消费者都已经享受到此类服务。为了让消费者在购买电器时有更好的购物体验以及更安心的售后保障，在“1111购物狂欢节”当天，天猫数码家电分会场推出“意外保障”服务。消费者在天猫数码家电分会场内购买带有“意外保障”标示的手机、相机、摄像机、笔记本、平板电脑类目下任意款商品，就能免费获赠所购买商品对应的“电保包”特色售后服务。(http://3c.tmall.com/go/act/sale/3crule-ys.php?spm=0.0.0.58.HJcFNM)

在获取“意外保障”的服务之后，用户就可以享受为期一年的“电保包”特色售后服务。例如针对购买电视机、洗衣机等大家电的用户，提供“365无理由全保”服务，在购机一年内因电压不稳、灰尘、受热、受潮等环境因素可免费获得上门维修。在有效期内，产生任何不能正常使用的故障，还提供消费者100元/次的服务满意金。而购买了厨卫、生活电器的消费者，在一年之内若电器无法正常使用，则只需30元手续费就可以换一台相同型号新机。

此外，在“1111购物狂欢节”活动期间，电器城还将在天猫数码家电分会场为消费者提供“次日送达”、“配送入户”等服务。在11月11日当天，消费者在天猫数码家电分会场于16:00前拍下并成功付款带有“次日达”标示的活动商品，当收货地址为指定城市相应区域时，商家承诺次日送达。若未按时送达的订单，将由商家进行每单10元的补偿。而在当天购买了带有“配送入户”标示的活动商品，商家则承诺配送入户。未配送入户的订单将由商家进行每单100元的补偿。