11月2日，针对“1号店出现客户信息泄露，警方已控制有关人员”一事，1号店副总裁刘彤今日进行回应。

刘彤表示：“作为企业，我们非常遗憾看到该事件的发生。此事曾给部分消费者带来不安，1号店希望通过媒体对此表示诚挚的歉意。”

同时，刘彤称，半年前，1号店在进行日常工作排查中发现，有部分客户的订单信息(即客户的收货信息)可能存在人为原因的泄露，1号店高度重视，主动向上海警方报案，并积极配合警方的调查、取证工作。对受到影响的顾客，1号店对其订单信息的安全问题进行了妥善的处理。

据了解，1号店方面进行了内部全面检查，对系统、流程、权限进行了清理，升级，以杜绝日后类似事件的发生。

最后，刘彤代表1号店表示，1号店以诚信为基，对一切可能危害到客户利益或客户信息安全的行为实行“零容忍”，并采取多种有效措施，如设立道德管理部、举报电话等方式规范和管理员工的职业操守。1号店还会继续积极协同上海警方进行案件侦查，并密切关注警方的调查结果。基于警方侦查的独立性及保密性，目前公司没有更细节的信息可以披露。随着案件调查的进展，1号店将配合警方及时向社会公众及媒体公布相关信息。