12月10日，记者从市工商部门获悉，据不完全统计，11月中旬以来，市工商局12315中心和各地消保委共收到关于“双十一”网购而引发的消费投诉10余起。现在，“双十二”近在眼前，为了让广大消费者能尽情享受网购狂欢而不再轻易被坑，海曙工商分局特意整理了一些网购攻略以供参考。

投诉

拍下的衣服寄来变成一根皮带

11月11日当天，市民王女士在宁波一家公司的天猫旗舰店购买了一件羽绒服，一件羊毛衫，并已完成付款。收货时，对方却寄来了一条皮带，还附带了一封致歉信。信上说，由于电脑系统问题，王女士选购的两件衣服已经“超卖”，无法发货，所付款项会在2-3天内返还。

王女士向工商部门投诉，要求该公司继续履行合同。经奉化工商调解，该公司让王女士挑选了相同价格的其他款式衣服，皮带也赠送给了王女士，王女士表示满意。

明明承诺包邮却还需再付运费

朱先生在11月11日通过淘宝网购买了一台洗衣机，店家承诺包邮，由厂方直接发货。

过了几天朱先生收到了厂家的电话，告知他的洗衣机已发到物流配送点，但由于距离他家较远，需要额外支付100多元才能送货。之前已经约定包邮，现在又要额外支付运费，朱先生对此无法接受。

后经工商部门调解，店家退还了朱先生洗衣机货款968元。而朱先生的这次凌晨网购行动等于做了一次无用功。

以为捡了便宜却遭遇网络骗子

11月11日，贵州的刘先生进入一家网店时发现，该店正在大减价，东西十分便宜，他选购了衣服、皮带近20件，总共才需要500元。以为捡了个大便宜的刘先生急忙付了款。

结果11月13日刘先生接到了卖家电话，表示货已送到，但是需要继续汇款1500元才能去取。感觉有点不对劲的刘先生连忙向工商部门投诉。江东宁东工商所按照刘先生描述的地址，在桑田路上找到了一家服装店。但根据该店的老板反映，他们没有开设网店，也从来没有在网上进行过任何交易。

经核查，该网站的网址在温州。很显然，是有人冒用了该店的地址行骗。

支招

网购前要列清单、做预算

做到理性消费。面对商家大促销，消费者要稳住阵脚，不盲目，不冲动;买之前，多比较，并根据自己的需求有计划地理性消费。

购物时选择信誉好的网店

应选择知名的、有信用制度和安全保障的购物网站，并挑选信誉好、评价高、有退款保证的网店。千万别只看对方有几颗“星钻”和几个“皇冠”，最主要的是多看买家在物品使用后的评语，这个才最有说服力。

在购物时要多与客服作交流，并将聊天记录等内容做截图留存，以便发生纠纷时作为投诉依据。

不要轻信“吐血贱卖”之类的促销广告，要坚信“一分价钱一分货”这个道理。遇到卖家出售的商品价格远低于实体店价格时，切不可因贪图便宜而购买一堆质次无用的东西。

交易时要保护账户安全

要提高警惕，保护账户安全。交易应设置单独的、高安全级别的密码。在付款时，一定要使用支付宝担保交易，小心以任何理由绕开支付宝担保交易流程的行为。

对于卖家(包括朋友)通过QQ、电邮等方式发送过来的网址和文件，不要急于点开，以免进入钓鱼网站上当受骗。最好将常去的电商网站添加到浏览器收藏夹，避免从论坛、贴吧、博客、QQ消息中点击有关链接。

收货时最好当面清点核对

最好当着快递员的面认真清点核对，如发现缺货或货品与描述不符，要及时与卖家沟通。另外，支付宝有一个延迟支付功能，如果没有按期到货，可以要求卖家修改自动支付时间，以保障权益。