2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，针对“双十一”期间的购物问题相对较多。天猫、比购网、华为商城、库巴购物网、易迅网、聚尚网、申通、会购买商城、为为网、爱拼团等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：双十一参与天猫凌晨抢购 18件商品4件被超卖

案例二：比购网账户被盗用 北京用户订单下到成都

案例三：用户反馈华为商城退款慢 15日退款期限引不满

案例四：发票抬头错误致无法领取节能补贴 库巴网称不能更改

案例五：易迅网单方面取消用户订单 有货产品变无货

案例六：聚尚网退款转账不给力 用户戏称客服不着急

案例七：申通快递员下雨不送件 两次将快件做疑难件处理

案例八：退货不退款 付款不发货 会购买客服如虚设

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：消费账户被盗 为为网称已经重新绑定手机

案例二：爱拼团用户账户被盗 处理不及时遭投诉

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。