2012年11月13日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对天猫商城的投诉称活动商品被超卖。

罗小姐反映称：“11月11日零时至1点，我在天猫商城拍下各不同店家的18件产品，且拍下当即就立刻支付成功。

18日，achette雅氏旗舰店的客服人员才告知我超卖了，订单号为194787470966367。至18日，我已有四件商品告之是被超卖。

这四件商品都是在不同的商家。根据淘宝客服在网页中的超卖说明中，我在订单中，并末发现订单有“超卖”标志。并且这四个商家，都是说淘宝系统出现问题。商家大多数都是置消费者不理的状态，广大消费者投诉无门。

今年双十一，淘宝创下191亿的神话，但是这里面到底多少是真实的不为人知，为什么要让我们消费者的参与作为牺牲。”

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。