【已解决】
2011-09-16
郑
女士
投诉 艾尚团购网
我于2011年9月8日在艾尚团团购两双UGG雪地靴，同款式，同为38码，但是两双鞋鞋底长度方向差别有2cm之大，导致巧克力色这双我无法穿，该团购网站声称鞋子为专柜正品，支持验货，而我认为这种同款式同码有如此大的误差的情况不可能出现在正品的UGG雪地靴品牌鞋上，并且两个颜色的雪地靴鞋底印花有明显差别，鞋筒高度也有不同，我于收到货物的同时就与该网站客服联系，并且提供了照片，但该网站不给我更换，也不退货，除非我承担来回运费，但是我认为这属于鞋子本身质量问题，该网站客服要求我必须携专柜验货单才能免费退货，但客观上我不存在专柜验货的条件，（UGG几乎不在国内设置专柜），我们一直纠缠了8天也不能解决，我希望贵中心能帮我协调解决这个问题，谢谢！（上传证据照片为同事于同一时间在该网站团购的同款同码鞋，订单号已经于该客服核实过）
- 投诉编号：11917
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：艾尚团购网
- 投 诉 人：郑 女士
- 投诉时间：2011-09-16 08:09:04
- 所购商品或服务：UGG雪地靴,巧克力色,38号
- 网友诉求：希望为我更换我能穿的别颜色38码,或者巧克力色39码,或者退货,但由卖方支付来回邮费
- BCP已于2011-09-21 16:11:16 将此投诉转交给艾尚团购网。
艾尚团购网 解决结果
您好，已经退款处理。谢谢！
解决时间：2011-10-03 22:41:35
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。