【已解决】
2013-07-18
刘
先生
投诉 苏宁易购网
购买当天订单显示7月16日发货，而且16日当天苏宁客服确实打电话确认过收货事宜，让我们安排人在家等待收货，但是一直等到晚上7点也没有到货，然后打电话与苏宁客服确认，他们改口说当天送不了货，而且要延期至17日送货，我们答应了。但是后来苏宁客服电话通知，该产品苏宁不负责发货，要由海尔售货送货，让我们自己联系海尔售后。海尔的送货人员去苏宁仓库提货的时候，苏宁的人以各种理由拒绝提货。我们多次打电话同苏宁客服沟通，但是直至18日目前苏宁仍没有正面回复如何解决。
对于苏宁的行为，我认为苏宁严重违反了双方的合同约定，并且私自更改订单信息（目前状态为客户已收货完成，但是现在货物还在他们仓库放着）。而且，苏宁涉嫌价格欺诈，非法融资，以低价为引，欺骗消费者购买，然后以各种理由不发货，逼迫消费者主动退货，而且苏宁的退款周期在一周左右，完全是不合理的。
- 投诉编号：24089
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2013-07-18 01:07:18
- 所购商品或服务：http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_1996833_.html
- 网友诉求：要求苏宁立即按照合同约定发货,并且妥善处理售后事宜,并且赔偿消费者等待收货浪费的时间以及联系该事宜浪费的经理时间的损失
- BCP已于2013-07-18 16:21:45 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。