【已解决】
2011-12-27
张
女士
投诉 好买都市网
使用券应在11月30日到期，但因商家装修，因此商家把使用期延长一个月。但12月25日去商家兑换时被告知好买都市网不承认他们延期，不给他们付款，所以他们停止了所有SPA兑换。当要求好买都市网退款时，对方态度强硬，一口咬定皇家驿站是欺诈，让消费者自己解决。商家与网站各执一词，商家客服承认他们之前装修延期，但因好买都市网不付款因此停止服务，但网站说商家是欺诈，不给我们退款。
- 投诉编号：14295
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：好买都市网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2011-12-27 04:12:27
- 所购商品或服务：皇家驿站SPA
- 网友诉求：希望退款
- BCP已于2011-12-27 16:19:48 将此投诉转交给好买都市网。
好买都市网 解决结果
我司从未将这次活动延期，既不知道所谓商家装修，也不了解其对消费者单方面的承诺。 我司建议消费者出现这种情况时，应及时与我们联系，维护消费者权益。 我司严格执行与商家的合约，严格履行对消费者的承诺。 在服务有效期内，我们严格执行对消费者无理由退款。 对于任何有损我司商誉，对我司带来经济损失的行为，我司保留追讨对方法律责任的权利。 对于消费者维护自身权利的要求，我司将积极予以协助。
解决时间：2011-12-27 17:17:42
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。