1月10号在这家买了5大包250小包咖啡。前天到货，包装快递单上写明250g，但到手快递纸盒里只有4大包，塞得满满的。先打网站电话交涉，说肯定不会搞错，厂家发货验证过的，昨日拍好照片，上午在QQ上传给客服，清清楚楚明明白白地证明快递盒子只能装4大包，根本没有放第5包的空隙。我也懒得再发货，四包就四包吧，过年快递爆仓也寄不到，于是我申请退一包的款。 客服说厂家会联系我，我留下了联系方式。年前无论是网站还是厂家都没有来电，网站400电话和专线都没人接，四个客服也都不在线。商家要回去过年，我非常理解，完全可以和我讲明年后解决，都好商量的。结果直到年后厂家的电话一直没来。 年后上班电话联系了几次，QQ留了几次言，没人的，刚过年嘛，这个还是可以理解。 2月10号QQ联系上了，一开始客服态度蛮好的，询问厂家有没有联系，我说没有。客服和厂家沟通下来厂家硬说联系过我的，最后客服完全开始帮着厂家说话了，我网购的商品明明是按数量付款，客服却说说重量没错，把责任推到快递身上，此后留言就完全置之不理了。 快递发过来包装是完好的，封口也没破，快递单上只写250g，没写内有五大包咖啡，而且包装纸盒里面已经塞满了，于情于理都没有找快递的道理。况且，哪个买家买按数量计算的商品最后却按重量收货？我拍下照片显示那么小的盒子硬塞也塞不下第五包。商家坚持说出厂检验过的，不能理解。 团购网站作为收款方，我只和他发生联系，不应该和厂家直接联系。客服对买家的态度就是听一下厂家怎么说，然后帮着厂家一起说话，我提供的照片证据视而不见。网站无法说服买家，采用答非所问、置之不理的态度来处理问题，网站的售后很有问题。 http://bbs.lingtuan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=116269&page=1&extra=#pid209782 这里有交涉过程和高清照片证据