【已解决】
2012-02-22
梅
女士
投诉 丫丫网
2011年一月本人通过团800搜索美宝莲找到了此网站。http://www.2yaya.com/。因为接近过年快递爆仓先打电话给他们客服。客服说新疆必须200包邮。但是这已经与网上写的全国两件包邮不符。
东西到了以后一直没有使用。1是因为自己的化妆品没有使用完。2没有怀疑过产品的真伪。最近用了一次发现所团购的美宝莲bb霜、贝玲妃幼滑丰润口红、美宝莲高跟鞋极致纤长漆黑光感睫毛膏、BOBBI BROWN波比布朗无油平衡遮瑕笔、MAC Fluidline 干湿两用眼线膏。均为假货。
网站上标榜的供货渠道精心挑选严格审核但在沟通过程中表明不到一个多月的时间供货商就换了。毫无诚信可言。事到如今他们所说的假一赔三也不履行。借口是我托太长时间。
跟他们客服沟通说最多退我60.我用222元买了一堆假货。以下法律法规证明该网站必须赔付我所有损失。
更过分的是我说要投诉他们以后，他们尽然把我的订单都删了！！！！！！！！幸亏我早有截图。
- 投诉编号：15738
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：丫丫网
- 投 诉 人：梅 女士
- 投诉时间：2012-02-22 05:02:29
- 所购商品或服务：商品链接被这他们自己删了
- 网友诉求：全额赔偿
- BCP已于2012-02-24 10:40:49 将此投诉转交给丫丫网。
丫丫网 解决结果
已经和客户沟通了，其实这个网站也是年后我们刚接手的，商户，采购统一更换了，客户2011年购买的，这中间时间跨度太长，早都过了网站30天无条件退换货的时间限制，我们一直承诺产品质量问题收到货七天内包邮退换货，现在也是这样做的，并且我们现在网站均为专柜正品。 另外我们客服也向领导申请补偿了给客户最大补偿费用60元。一年前买的东西也都用过了，我们也无法给做退换货处理。
解决时间：2012-02-24 18:30:28
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。