【已解决】
2011-02-23
高
女士
投诉 满座网
1、因为商家说不能在元旦节消费，与网站信息不符合，所以申请退款。我于2011.1.4第一次致电满座网，话务员告知于活动结束后申请退款。这一点可以理解。
2、2011.1.12活动结束后我再次申请退款，一位男性话务员（编号不记得了）进行了退款办理。这次用时近20分钟。
3、2011.2.1号退款还未到账，第三次致电，这次是213号话务员授理，竟然告诉我之前的话务员因为放假忘了提交相关单子（满座网这寒假比学生还早？），只得再次办理。这次用时近30钟。
4、2011.2.22号退款还未到账，第四次致电，这次是215话务员授理，竟然又告诉我没有退款信息！！！我只好让她找之前负责的话务员给我回电，给个解释。215话务员说会在半小时内给我电话。这次用时近10钟。
5、今天是2011.2.23.一天了电话还未接到。只好我再打投诉电话，可是就再也打不进去了。从前面有7个人开始等待，直到0人了，还是没有话务员接听。满座就是这样一拖再拖么？真是让人忍无可忍。
6、退款，负担我多次致电的话费，并请负责退款的人员给出解释。
- 投诉编号：2503
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：满座网
- 投 诉 人：高 女士
- 投诉时间：2011-02-23 10:02:38
- 所购商品或服务：南京九尺鹅肠火锅，http://www.manzuo.com
- 网友诉求：尽快退款，负担我多次致电的话费，并请相关工作人员给出合理解释
- BCP已于2011-02-23 11:12:14 将此投诉转交给满座网。
满座网 解决结果
已经和客户联系，处理结果双方达成共识，并向客户致歉~！
解决时间：2011-02-23 12:46:13
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。