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【争议】 2012-03-02   江 女士 投诉 唯品会
我与2月25日为朋友定的生日礼物一个项链,结果货到了朋友打电话说只是一个坠儿,而且有褪色现象,我上网查询,客服人员告诉我等到晚上给我答复,我晚上就又问,告诉我两个工作日给我答复,之后我又问,给我的答复是可以退货,不过来回运费要全额消费,或是赔偿我20元代金券,难道说你们唯品会就是这样拿一个废品来要求顾客下单,最后还得为你们的粗心买单吗?什么是诚信,唯品会信誉差,不尊重顾客,一次次的搪塞,这宗情况网站该如何解决吧
  • 投诉编号:15911
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:唯品会
  • 投 诉 人:江 女士
  • 投诉时间:2012-03-02 03:03:46
  • 所购商品或服务:项链
  • 网友诉求:要求赔偿,不要代金券不想再相信此网站
  • BCP已于2012-03-02 16:35:59 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果

很抱歉给该会员带来不便。接到会员反馈问题,我们已联系会员沟通,妥善处理!

解决时间:2012-03-02 18:24:56

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。