【已解决】
2012-03-07
何
先生
投诉 中国鲜花商城
本人于2012年2月13日在中国鲜花商城网站上买了一束鲜花，因为第二天就是情人节了，所以我当时特别叮嘱一定要在情人节当天把花送到，对方当时也答应了当天一定送到。可是情人节都快过了花也没送，这期间我多次打客服电话，可一直都没人接，客服在线也无人回应。到了2月15号，我女朋友打电话过来说要送花,但女友已经出差了,让他们取消订单退款不成,那就要求转为网上预存款也不行，说要去那投诉就去那投诉，他们就这态度，就是霸王条款，最后协商等出差回来后再补送(情人节时价格238元,平时价格只有98元),大家也都有确认。可昨天跟在线客服说，她们就反悔了不可能再送了最后就不理了，还将订单状态改成了已签收。今天我终于打通了客服电话，可对方毫不客气地说：你不要再打电话来了，花是没送到，但十五号送你不收就不关我们事了，要再送重新下订单再给钱吧！然后挂了电话。在这里，我希望他们给我一个交代，一个说法。顾客是可以这样对待的吗，经营可以这么没诚信的吗，是因为网上购物就可以为所欲为吗？
- 投诉编号：16011
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：中国鲜花商城
- 投 诉 人：何 先生
- 投诉时间：2012-03-07 03:03:14
- 所购商品或服务：http://www.365songhua.com/vieworder.asp?orderno=20
- 网友诉求：赔偿损失,赔礼道歉！
- BCP已于2012-03-07 15:50:28 将此投诉转交给中国鲜花商城。
中国鲜花商城 解决结果
鲜花送达同事代收的，后来收货人没有收到花，我们协商补送订货人不同意，态度坚决不能达成一致
解决时间：2012-03-08 10:47:16
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。