【已解决】
2012-02-16
龙
先生
投诉 中国鲜花速递网
数百名网友通过：www.xianhua.com.cn/www.4006806160.com 中国鲜花速递网 预订鲜花，该网站在前几日百度搜索：“鲜花 快递”排名第一，故多名网友通过其购买鲜花。我也是其中之一，花了577元买了9枝玫瑰，3支百合，要求上年派送，但鲜花一天都没送到。昨天一整天，客服电话打不通，QQ客服没人回，一直到2012-02-14 22:44:53 才显示发货，但，直到16号中午才送货，送花的人说，他们是昨天才收到重庆方面的订花电话的，我们选择拒收。直到今天，该网站仍在继续他们的欺骗勾当，希望媒体把这家网站曝光出来。 另外，所有投诉这家公司的帖子都被人删除，该公司不知道花了多少钱去做这种事。
请参见百度上部分买家发的帖子：http://zhidao.baidu.com/question/378443098.html
- 投诉编号：15581
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：中国鲜花速递网
- 投 诉 人：龙 先生
- 投诉时间：2012-02-16 04:02:46
- 所购商品或服务：情人节鲜花
- 网友诉求：退款,并在网站上公开向网友道歉
- BCP已于2012-02-17 15:36:27 将此投诉转交给中国鲜花速递网。
中国鲜花速递网 解决结果
亲，请您不要着急。回复一下您的订单号为您查询。情人节单量实在太大，服务如有失敬敬请谅解！ 网站事件最新参考请参考：http://www.xianhua.com.cn/article.php?id=91 或客户直接给我们发送邮件，我们已经为您受理投诉！
解决时间：2012-02-17 15:49:26
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。