【已解决】
2012-02-19
裘
先生
投诉 中国鲜花速递网
我于2012年2月2日就在中国鲜花速递网订购了2月14日情人节11朵玫瑰鲜花，但2月14日当天查看订单，始终处于配货状态，根据网站提供的联系电话与qq等网上联络方式，均无法与网站取得联系。后经过了漫长等待，鲜花于2012年2月18日送到，情人节已过了4天，鲜花已无原始订购的作用且鲜花质量极差，与网站展示鲜花有天壤之别。经与中国鲜花速递网客服人员联系，说会做退款处理并予以补偿，但至今仍未有任何消息且无法取得联系。该网站服务极差且客服人员态度恶劣。
- 投诉编号：15664
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：中国鲜花速递网
- 投 诉 人：裘 先生
- 投诉时间：2012-02-19 09:02:58
- 所购商品或服务：玫瑰花
- 网友诉求：退回购花款且赔偿3倍损失
- BCP已于2012-02-20 15:50:42 将此投诉转交给中国鲜花速递网。
中国鲜花速递网 解决结果
亲，请您不要着急。回复一下您的订单号为您查询。没有订单号没办法查询！ 情人节单量实在太大，服务如有失敬敬请谅解！ 网站事件最新参考请参考：http://www.xianhua.com.cn/article.php?id=91 或客户直接给我们发送邮件，我们已经为您受理投诉！ 您的订单请求我们已经受理，您也可以及时联系我们：400-680-6160， QQ：4006806160，值班经理电话：13368086858，及时和我们联系！
解决时间：2012-02-29 18:22:20
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。