【预警中】
2012-03-08
史
先生
投诉 动心团
本人1月9日在动心团购买商品订单号61249，其中“兰芝夜间修护锁水面膜圣诞限量版”3月6日使用时发现是假货，打开后浓重化学气味，涂到皮肤变干刺痒。当然以上无法证实假货。但该商品是进口产品故应有QS认证且加贴中文说明而该商品却都没有，商家理由是直接进口非代理商购得。若属实说明他们涉嫌走私偷税漏税，是违法的应该查处他们。商家坚称100%正品正规代理商合同，但要求查看却以商业隐私为由拒绝。且商家号称假一赔三却要求消费者去做鉴定。若去所购品牌专柜鉴定因并非从专柜购得故专柜无义务鉴定况且专柜大都是导购员而非品牌的质监部门亦无权利做鉴定；若消费者送专业鉴定机构且不说花多少费用，几个月的时间就耗不起且就算证实假货还要跟商家打官司才能要回鉴定费及赔偿，一般人不会有时间和精力做。故商家钻此漏洞号称正品却堂而皇之卖假货。
个人认为，本人购得商品是进口产品却无QS标识故商家涉嫌走私及售卖假货违反法律，应该去调查商家营业资质及产品质量。希望引起有关部门重视对该网站进行核查，如贩卖假货、涉嫌走私希望予以查封并对消费者赔偿
- 投诉编号：16021
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：动心团
- 投 诉 人：史 先生
- 投诉时间：2012-03-08 12:03:03
- 所购商品或服务：特价兰芝圣诞限量面膜(1件)
- 网友诉求：退回货款并假一赔三
- BCP已于2012-03-09 14:41:43 将此投诉转交给动心团。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。