【争议】
2012-03-23
陈
女士
投诉 易迅网
3月20日订货，3月21日下午到货，当时收货时我要拆开验货，快递不给打开，说15天内可以退换的，然后催我刷卡。今天我打开用的时候发现电脑的声音根本没办法听，刺耳的爆音。打电话客服不上班，刚填写好报修单五分钟就收到易迅网的短信：您好，电脑产品需联系品牌售后检测开质量检测报告后联系易迅处理，如需易迅代为送检测需要7～15个工作日左右，请您考虑！【易迅网】对于这样的售后服务，我怎么办？如果易迅的快递来取走电脑无限制的拖时间，然后告诉用无质量问题来搪塞我，我怎么办？希望本站工作人员帮我去解决一下，维护一下我们消费者的权益。非常感谢！！！
- 投诉编号：16284
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2012-03-23 12:03:27
- 所购商品或服务：宏基电脑http://item.51buy.com/item-296321.html
- 网友诉求：要求易迅退货,并全额退款。
- BCP已于2012-03-23 08:57:01 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，您反映的订单问题，易迅网工作人员已于3月23日多次拨打您的手机13764066075，但是一直无人接听，已发短信告知您我处联系方式，请您看到短信后联系我处，谢谢
解决时间：2012-03-23 16:52:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。