【争议】
2012-03-31
李
女士
投诉 唯品会
本人3月21日在唯品会购买连衣裙，收到货后，发现连衣裙被人穿过，是旧衣服，内脖领部分已被穿过的人蹭黑、有油渍，标签也是手工系上去的。连衣裙外部还有两处油渍。3月26日下午一点多，我联系唯品会客服，被告知可以退货。但我不同意，唯品会说如果对商品不满意可以退货，并没有说旧衣服可以退货，告诉旧衣服可以退货的话，我是不会买的！我要求给我发一件新商品，我把原来寄给我的旧商品直接给送货人员，我自己只要合格商品，没有时间办理退货。我告诉他们必须在当日晚上8：00前给我满意的答复，否则我会继续投诉，下午16：05唯品会客服人员用0204006789888号码打电话告诉我，给我下了新订单，我问是不是不需要我再付款，把旧裙子给送新货的人就可以，她说“是”。3月31日，送货人告诉我商品到了，让我再付款，与唯品会承诺的不符。我投诉唯品会发旧脏商品骗人，不信守承诺，强烈投诉！
- 投诉编号：16461
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2012-03-31 06:03:55
- 所购商品或服务：黄/深蓝色细格纹短袖连衣裙,尺码-M(160/84A)
- 网友诉求：按我的要求给我发一件同样的新商品,我不再付款,旧商品让送货人回寄。唯品会给我赔礼道歉,在处理这件事的过程中,影响了我的工作。
- BCP已于2012-04-01 11:34:08 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
关于会员反馈的问题，我们已在上午联系会员沟通和处理！
解决时间：2012-04-01 13:57:17
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。