【已解决】
2012-04-10
吕
女士
投诉 悠品网
我于12号在悠品网购买了两盒30日神奇修身咖啡，19号中午催货，下午才给予发货，之后因为他方失误导致货品发错地址，29号下午才收到货，当时打开包装发现实物与网站公布不符，网上发布的图片，每盒30日神奇修身咖啡都有一盒胶囊，但实际没有。当时就给悠品网客服联系，他们说会在一周之内给予补发胶囊，但一直没有动静，8号下午再次打电话给悠品网客服，给予答复说，不补发胶囊，说产品更新了。产品更新了，那为什么价钱没有更新呢？？？？9号接到客服电话，说补偿30元悠品券。当时我买的产品是519元两盒30日神奇修身咖啡，现在还是同一款产品却是359元两盒30日神奇修身咖啡.中间的差价可是160元，因为我的折扣是8.5折，也就是说相差136元。136元=30元悠品券？？？现在悠品网的这款货品的图片还是有胶囊的，是不是欺骗我们消费者呢，而且他们客服处理事情也不够快，希望他们能合理的处理好这件事。愿我的这件事让大家得到一个提醒，合法的维护我们消费者的权益，谢谢。
- 投诉编号：16614
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：悠品网
- 投 诉 人：吕 女士
- 投诉时间：2012-04-10 09:04:16
- 所购商品或服务：修身咖啡
- 网友诉求：希望他们能把差价补给我,不要悠品券
- BCP已于2012-04-11 11:05:52 将此投诉转交给悠品网。
悠品网 解决结果
亲爱的悠品会员您好，非常抱歉此次购物给您带来不便，再次向您深表歉意还望您能见谅，此款商品由于本站使用是以前老图片，所以给您造成误解，现已经向相关人员反映尽快处理，谢谢您继续支持和关注悠品网哦。
解决时间：2012-04-11 14:39:26
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。