【已解决】
2012-05-07
陈
女士
投诉 窝窝团
在该网站购买的订单号：39312763，云台山二日游，消费金额720元，商品描述中说明“有效期内每周六发团”
5月3日，我拨打预约电话想预约，被告知当周没法发团，要下周才发团。
于是我在网站上申请了退款，选择退到团购网账户上，因为网站提示退到账户上所需时间较短。
今日查询账户，确实如数得到退款。但我想将网站的余额提现到自己的银行账户时，发现没有操作界面。又在该网站上查询提现方法，没有任何地方说明。
于是拨打了该网站投诉电话，得知该网站系统不支持提现，并告知申请退款时有这方面的说明，但网站的用户协议、帮助中没有对这个问题的解释。
我确定申请退款时没有看到这个提示，客服认为是我个人疏忽造成，并被告知无论什么方法都不能提现，720元将永久保留在我的窝窝团账户上。
我又向客服咨询如果我的账户丢失，之前充值的钱也无法归还吗，客服回答无能为力。
我认为这种做法是霸王条款，该网站无权将我的财产冻结，并且该网站的用户协议没有对这个问题进行说明，要求该网站将我的余额如数归还。
另，2012年2月份在该网站购买的订单号：31487301，订单号：31487301，由于商家没有按照商品描述中提供应该提供的服务，曾向窝窝团电话多次投诉过，客服称3-5个工作日给予解决方案，至今进3个月未给我任何答复。
我认为窝窝团严重侵害了消费者权益，网站是他自家开的，投诉无门，我只需要得到自己的财产而已，谢谢。
- 投诉编号：17094
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：窝窝团
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2012-05-07 01:05:53
- 所购商品或服务：http://www.55tuan.com/goods-44e90f8b7712bd69.html?
- 网友诉求：我希望将窝窝团账户上的余额转至我的支付宝或银行账户。并将订单号：31487301,订单号：31487301应得的处理结果和赔偿尽快给我。
- BCP已于2012-05-07 14:45:30 将此投诉转交给窝窝团。
窝窝团 解决结果
亲爱的窝窝粉，小编已经收到您的订单信息，会尽快为您核实处理哦~麻烦耐心等待下，另外请保持您的手机畅通，方便我们联系到您，感谢您对窝窝的理解~ 亲爱的窝窝友，您的问题已经处理完毕，希望您满意哦~有问题可以随时与我们取得联系，我们竭诚为您服务~
解决时间：2012-05-07 17:22:51
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。