【已解决】
2011-03-16
陈
女士
投诉 窝窝团
本人预定，酒店前台未告知本人，选择房型应补房差，到店后让本人补房差，原因是酒店前台工作失误，为提前告知本人，如果可以当时可以更换房间，致使本人要补钱给酒店。
对此酒店失误，为什么要消费者承担责任，窝窝团客服1104号，处理投诉后，告知只能消费者自己承担费用，如果当初前台提前告诉消费者，这样的错误还可能发生吗？
窝窝团非但不维护消费者权益，还维护商家，对此我要严厉投诉，来维护消费者合法权益！
- 投诉编号：3467
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：窝窝团
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2011-03-16 08:03:11
- 所购商品或服务：http://www.55tuan.com/main.do?
- 网友诉求：退补差价钱
- BCP已于2011-03-17 15:38:47 将此投诉转交给窝窝团。
窝窝团 解决结果
亲爱的窝窝团友，您好： 感谢您光临窝窝团，窝窝论坛已关注您所咨询的相关问题，我们已经记录并详细查询，查询结果为： 如果您消费了团购以外的其他商品，则需要另外付费。 若仍有疑问，欢迎您再次发送至窝窝论坛，或致电窝窝客服中心：400-6969- 555，我们将为您提供更为便捷周到的服务。因为有您的支持，窝窝团才会更加精彩！ ---------------祝您与窝窝一样开心、快乐：）--------------- 窝窝团客服中心
解决时间：2011-03-17 16:07:14
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。