2012年12月18日本人在凡客诚品网站订购4双鞋子，订单号：212128067522。2012年12月27日收到商品，其中有2双大小不合适。凡客诚品有自 收到商品后30天内可以免费退换货一次的服务，本人在第2日用座机拨打凡客400电话要求换货，其一个女性电话客服帮提交换货订单后，告知 需要手机收取验证码验证，但本人表示没有收到验证码，该客服表示可以稍等一会，可能是手机网络延迟，并且表示如果还是收不到验证码可 以用订单中收货人的手机拨打400电话联系他们提交退换货申请。等待2个小时后，本人手机依然没有接收到凡客的验证短信。本人这次用订单 中收货人的手机拨打凡客400电话，一个男性客服表示这次用的手机，已经不需要在接受验证码，只要安心等待快递上门退换货即可。本人相信 了他的话，安心等待。2日后再次登录凡客账户想看看退换货物流状态，看到的是退换货订单还是待审核。本人万分气愤，再次致电凡客，但是 其客服告诉本人，居然还是需要手机验证码。本人就质问他，为什么第2次的男性客服说不用再收验证码了，对方客服无言以对，随后本人要求 投诉。凡客在本人多次致电投诉后，1月1日凡客的投诉客服电话联系我，承认确实是她们网站的问题，给我造成现在的困扰，她在后台查看验 证码确实没有发送成功。但是该女性投诉客服表示，因为是元旦放假，需要等到3日技术上班后才可以处理，处理后会当日电话联系本人。本人 表示同意。但本人在1月3日没有接到凡客的电话，本人4日，5日，6日分别多次拨打凡客400电话，客服均都表示记录催促处理，可是直到2013 年1月6日晚上20：00，本人依然没有接到凡客的任何联系电话。而且凡客的400电话极难打通，每次都需要多次拨打，等待30分钟以上才可以接 通。光电话费已经损失超过几十元了。 另外，本人一直无法通过自己的账户自助退换货，电话咨询其客服，客服表示可以换一个浏览器或者电脑试试。可是本人家里2台电脑，单位1 台电脑，均无法正常提交退换货操作。所以现在的局面是，本人想通过账号退换货是不可能，通过400电话因为手机收不到验证码也没法退换货 。 消费者是弱者，凡客诚品面对消费者的多次投诉全然不顾，完全是一副死猪不拍开水烫。凡客诚品涉嫌欺诈，不诚信经营，违背服务承诺。要 求凡客诚品公开书面道歉，赔偿消费者的商品和电话费损失。恳请电子商务中心帮助我主持公道，万分感谢。