【已解决】
2013-01-14
王
先生
投诉 酒仙网
本人在2013年1月12日在酒仙网购买（56°五粮液得名100周年纪念酒500ml)当时抢购价2999..用了1000-100优惠卷后实付款为2899。因为以前没看到过这就送到时无洒酒,无破损也就按流程接收了。但马上到网上查证发现这酒瓶盖上有防伪标识（酒仙网的客服号称进货渠道的不同酒上面的差异而已，等下会附上图片）接下来。我要求客服退货，客服也号称没质量问题不退。这也算个高档酒，连五粮液特有的防伪标识都没有的酒请问广大消费者谁敢喝？客服号称没问题酒，想退货没门，要不你就拿去验货。请广大消费看清楚酒仙网嘴脸。上面除开拖就是我们这些受害的消费，我们一定要拿起法律的武器维护消费者的权益。希望问题能够尽快解决！补充：酒仙网独有的评论系统就是你的评论就是在确认收货在去评论也只能在你的评论里面看到。酒仙啊，你坑爹不够还要坑仙啊！
- 投诉编号：21972
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：酒仙网
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2013-01-14 05:01:01
- 所购商品或服务：http://www.jiuxian.com/goods-2161.html
- 网友诉求：网上承诺1赔5
- BCP已于2013-01-22 13:48:45 将此投诉转交给酒仙网。
酒仙网 解决结果
您好： 收到您的邮件后第一时间我司客服人员就与该客户取得联系。客户投诉理由：购买产品56°五粮液得名100周年纪念酒 因为无防伪标，故要求退换货。 已经电话联系客户告知该产品有防伪标示，在打开瓶盖里侧。（厂家为了防止防伪磨损的一种设计）并告知客户让他检查。 后客户再次来电反馈在当地专卖店看到的该款酒水防伪在瓶身处，于是马上当天联系我司采购人员与供货商取得联系，给出客户的解释为：批次问题。该产品最新一批防伪设计是在瓶盖内侧，而前期生产的此款酒水在外侧。并且告知客户可以拨打五粮液官网服务电话查询，或者直接通过产品防伪标示查询！但是客户因为要送人，不肯开瓶检验。 我司与联手太平洋保险推出“真酒险”，所有酒水均为客户提供质量保障，但是客户仍然质疑退换货，实在不符我司退换货政策，详见：http://www.jiuxian.com/article-11.html 请妥善处理！
解决时间：2013-01-22 14:03:40
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。