2012年8月29日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到黄小姐对酒仙网的投诉称酒仙网无法退款至支付宝或银行卡。

以下为黄小姐的投诉内容：

在酒仙网团购了两张水上世界的门票，但消费时旅行社说凑不成团，故打电话退款。另团购了欢乐世界的门票两张，因没有时间去，故要求退款，且打电话给旅游社已经同意退款，但并未退款。但退款后，钱只能自酒仙网账户里，无法提现到银行卡或者支付宝。这样子不是强制在酒仙网消费了吗?

针对黄小姐投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系了酒仙网客服，但是酒仙网并未对此事作出回应。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。