【待解决】
2013-06-27
饶
先生
投诉 苏宁易购网
我于2013年5月13日在苏宁易购网买了台美的空调,货款是3839元,当时显示是6月5号发货,但是到了6月5号,没发货给我,我就打电话查询原因,告知因为货源紧张,要到8号才能给我发货,但是到了8号也没发货,10号我打电话过去又说13号才能发货,到了13号以后,还是没有发货,电话过去又说26号才能发货,但是26号过去了,货还是没发,总共这一个多月时间,苏宁从来没主动打过我一个电话,也从没主动解释不发货的原因,总是以各种理由搪塞,每个客服都是敷衍了事,每次都是24小时后给我回复,但是从来没回复过,期间我也打了12315电话,但是消协跟苏宁沟通的结果也是没什么成效,敷衍消协,现在的回复是预计7月3号才能给我发货,这只是预计,就这样的服务态度,如何不让消费者义愤填膺,对于苏宁店大欺客我实在是无语了。
- 投诉编号:23719
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:苏宁易购网
- 投 诉 人:饶
先生
- 投诉时间:2013-06-27 11:06:43
- 所购商品或服务:http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_3979639_1.html
- 网友诉求:赔礼道歉,立即发货安装,支付违约赔偿金以及通信费
- BCP已于2013-06-27 15:08:53 将此投诉转交给苏宁易购网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。