【已解决】
2013-08-20
罗
先生
投诉 中国鲜花网
答复内容： 订单2013081244774已于当时24点前全额退款，订单状态： 退款完成 （温馨提示：支付宝、财付通、Paypal支付的订单，办理退款即时到账。工行网上银行、或其他网银支付的订单退款一般需1-2天到账银行卡，请注意查收） 退 款 至： 中国建设银行 退款编号： 2013081239178683 （客服电话：0571-88156688）
鲜花网真的是脸皮厚，在后台说已经退款成功，但是我到现在银行都没收到退回的钱。钱退回我帐户我手机是能收到提示的，鲜花网就是骗子，连客服都没人在线，还叫客服。当时我是银行卡付款的，没有用支付宝付款，鲜花网竟然说退到我支付宝帐户。真搞笑。
- 投诉编号：24405
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：中国鲜花网
- 投 诉 人：罗 先生
- 投诉时间：2013-08-20 01:08:52
- 所购商品或服务：http://www.xianhua.cn/product-61.html
- 网友诉求：马上退还我买花的钱,钱不到,但是看出鲜花网的真面目！
- BCP已于2014-01-14 11:51:22 将此投诉转交给中国鲜花网。
中国鲜花网 解决结果
流水号2013081239178683-r-145074791-1 2013.08.14 23:37:27 13530387878： 2013081244774 98.00 0.00 退款申请成功 银行 中国建设银行 ************5080 2013.08.15处理成功，预计1-3个工作日银行入账 成功 您好，这个订单8月15号已经退到您的账户了，请查收谢谢 已经电话告诉客户情况了
解决时间：2014-01-13 15:00:12
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。