【已解决】
2013-08-13
孟
先生
投诉 中国鲜花网
我在2013年8月12日在中国鲜花网www.xianhua.cn这个网站购买了名为＂唯一的爱 你在我心中是最美＂的紫色郁金香，订单号是：2013081228695。价格：699元，我用的招行信用卡支付成功。并在购买明细里交代好要在2013年8月13日送到。对方系统来短信说可以送到。但13号现在已经晚上六点半了，仍没人和我联系，这个鲜花网的客服电话：400 800 2610永远都打不通，一直忙，网站上有个qq人工台也一直没人，只有系统自动回复。等于现在我钱已经花了，但东西没送到，也不知道该找谁了，我很遗憾这个网站的服务素质竟然这么差还能存在，希望还我们消费者一个公道，我要求把我花掉的699元一分不少的还给我并且要求精神赔偿，因为这个网站的问题，导致我和女朋友的情人节过不成了！一定要严惩！
- 投诉编号：24324
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：中国鲜花网
- 投 诉 人：孟 先生
- 投诉时间：2013-08-13 06:08:41
- 所购商品或服务：郁金香花,名为唯一的爱,你在我心中是最美
- 网友诉求：我希望五天内退款,并且要求精神补偿和道歉！！
- BCP已于2013-08-19 14:20:07 将此投诉转交给中国鲜花网。
中国鲜花网 解决结果
订单已于当日晚上24点之前全额退款，退 款 至： 招商银行 退款编号： 2013081239650863 （客服电话：0571-88156688）
解决时间：2013-08-16 14:12:49
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。